Descripción general
Inspur ofrece un conjunto de BSS (Sistema de Soporte de Negocios) nativo de IA, que integra CRM, facturación, marketing omnicanal, gestión de fidelización, asistente de ventas con IA y verificación electrónica de identidad (E-KYC). Este conjunto está construido sobre una capa de orquestación unificada de datos de BSS/OSS/CRM/red, e incorpora capacidades de predicción de IA y segmentación de clientes en los procesos de negocio, impulsando a los operadores a pasar de una operación en silos y fragmentada a modelos operativos automatizados de "del lead al cobro (lead-to-cash)" y "de la adquisición de clientes a la operación del ecosistema".
Información de contexto
Actualmente, la arquitectura del Sistema de Soporte de Negocios (BSS) de los operadores de telecomunicaciones presenta una grave fragmentación: CRM, facturación, catálogo de productos, gestión de fidelización, liquidación con socios y sistemas de red operan de forma independiente entre sí, lo que provoca dispersión de los datos de clientes, campañas de marketing y procesos de venta altamente dependientes de mano de obra, gestión tardía de la pérdida de clientes, falta de visibilidad del retorno de inversión (ROI) y ciclos prolongados de lanzamiento de nuevos servicios (a menudo varios meses). Los sistemas tradicionales carecen de capacidades integradas de predicción de IA y personalización, lo que dificulta el soporte de incorporación sin contacto de socios y la monetización del ecosistema, así como la satisfacción de las demandas de los clientes digitales de una experiencia omnicanal fluida. Los operadores necesitan urgentemente un sistema BSS unificado e inteligente que cubra las brechas de capacidad mencionadas y les permita transformarse de simples proveedores de servicios de conectividad en habilitadores ágiles de servicios de vida digital.
Solución
Cubriendo desde el lead hasta el cobro y desde el marketing hasta el cierre del ciclo de fidelización, la solución ofrece capacidades líderes en gestión de "cliente + producto + pedido", facturación inteligente, automatización de marketing, colaboración de ventas y colaboración móvil.
Solución de campañas de marketing inteligente
En la industria de las telecomunicaciones, los clientes esperan experiencias de interacción personalizadas y en tiempo real. Los modelos de marketing tradicionales, limitados por procesos manuales y silos de datos, suelen generar campañas homogéneas, respuestas lentas, altos costos de recuperación de clientes perdidos y ROI poco transparente. Esta solución combina el alcance omnicanal con capacidades inteligentes de IA, transformando los puntos débiles del negocio en valor cuantificable para el cliente.
Construye un motor de automatización de ciclo de vida completo que abarca desde la adquisición hasta la retención, incorporando capacidades de recomendación inteligente con IA y optimización en tiempo real, formando un verdadero ciclo cerrado de "ejecución—medición—retroalimentación—iteración". Tres módulos principales trabajan de forma coordinada: la automatización del ciclo de vida que cubre cinco etapas, las capacidades inteligentes de IA que generan decisiones inteligentes, y la capacidad de optimización en ciclo cerrado que garantiza la mejora continua de las campañas de marketing.
Solución de ventas para clientes gubernamentales y empresariales
La solución de Inspur proporciona a los gerentes de cuentas un asistente inteligente con IA, que cuenta con capacidades centrales como preguntas y respuestas inteligentes, asistencia en operaciones diarias y recomendaciones inteligentes, lo que reduce eficazmente el trabajo repetitivo de los gerentes de cuentas y mejora la eficiencia operativa general del equipo de ventas.
El asistente de IA puede analizar rápidamente las necesidades del cliente, emparejar productos de venta y proporcionar referencias de precios basadas en precios de transacciones históricas, ayudando a los vendedores a responder rápidamente a los clientes y mejorar la eficiencia de ventas.
La solución recopila datos de clientes de los sistemas BSS/OSS/CRM/red y aplica modelos de predicción de pérdida de clientes, recomendación inteligente y segmentación de clientes, analizando de forma integral información como el comportamiento de consumo del cliente, el ciclo contractual, el sector al que pertenece y los puntos de contacto con el cliente, para respaldar la venta cruzada, la venta ascendente y la retención de clientes.
De este modo, se maximiza el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), se descubren oportunidades potenciales de venta, se optimiza la asignación de recursos de marketing y, a través de servicios personalizados, se mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente, impulsando continuamente el crecimiento de los ingresos y la mejora de la eficiencia operativa.
Solución de CRM y facturación
La solución está centrada en el cliente y se adapta a los requisitos de escenarios de negocio omnicanal. Ofrece una vista completa de 360° del cliente, un catálogo unificado de productos que soporta configuración flexible de paquetes/cotizaciones, mecanismos diversificados de tarificación y facturación, una gestión completa de cuentas por cobrar, configuración flexible de facturas de clientes, recordatorios oportunos de pago de deudas y sólidas capacidades de control de crédito, simplificando así los procesos de gestión de negocio del cliente y mejorando la experiencia general del cliente.
Las capacidades de CRM y facturación se construyen sobre una plataforma de orquestación flexible que permite una entrega rápida. Mediante la configuración visual del catálogo de productos, los flujos de trabajo y las políticas de negocio, el ciclo de lanzamiento de nuevos servicios puede reducirse de varios meses a dos semanas, acelerando significativamente el tiempo de comercialización (TTM).
Solución de gestión de fidelización impulsada por IA
La nueva generación de plataforma de gestión de fidelización se basa en un sistema funcional completo y tiene la tecnología de IA como núcleo, ayudando a los operadores a lograr un salto fundamental de la "gestión de puntos" a la "operación del usuario". Mediante decisiones en tiempo real, recomendaciones inteligentes, servicio proactivo y colaboración ecosistémica, transforma los puntos acumulados en valor de negocio operable y monetizable.
Solución de Super App con IA: de la conectividad de comunicaciones a la vida digital
Apoyándose en una experiencia inteligente impulsada por IA y un ecosistema de plataforma abierta, esta aplicación no solo mejora la actividad de los usuarios y la eficiencia del servicio de negocio, sino que también proporciona a los operadores dos motores de crecimiento: profundizar en la operación del valor del cliente y lograr la monetización del ecosistema.
Solución de incorporación sin contacto y liquidación de socios
El sistema IPRS de Inspur reestructura la gestión de liquidación de múltiples tipos de socios de los operadores. Mediante un modelo sin contacto, logra una incorporación fluida y eficiente de los socios, ayudando a los operadores a ampliar rápida y económicamente la variedad de servicios orientados al usuario final. No solo mejora el retorno de inversión de los operadores, sino que también proporciona un sólido respaldo para fortalecer su competitividad central en el mercado.
Plataforma de gestión de nube
Logra un control unificado de la integración de nubes públicas, nubes privadas y entornos heterogéneos multinube, proporcionando a las empresas una experiencia de servicios en la nube más flexible y eficiente. La plataforma de gestión de nube (CMP) permite la visualización jerárquica, programación y monitoreo de recursos de inquilinos multinivel, y garantiza estrictamente el aislamiento de datos y comportamientos entre diferentes inquilinos.
Solución E-KYC
La verificación electrónica de identidad (E-KYC) es una solución integrada de hardware y software para la recopilación de información como retratos de clientes, documentos de identidad, documentos y datos biométricos, aplicable a múltiples escenarios de negocio como comercio, tramitación de servicios sectoriales, seguridad y transporte, permitiendo la verificación de información del cliente, la implementación de la autenticación de identidad real y la prevención del fraude.
Valor para el cliente
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Desde paquetes de tarifas y productos de socios hasta servicios de vida digital, mediante la orquestación visual del catálogo de productos, los procesos de negocio y las políticas de negocio, el lanzamiento de nuevos servicios se reduce de varios meses a dos semanas.
Liberar el valor del ciclo de vida del cliente impulsado por IA
Mediante la predicción de pérdida de clientes, la generación de la mejor oferta (Next Best Offer), la ejecución automática de beneficios de fidelización y la realización de campañas de marketing de ciclo de vida completo, se puede aumentar el ingreso promedio por usuario (ARPU) entre un 15% y un 25%, reducir la tasa de pérdida de clientes entre un 20% y un 30%, y convertir los puntos acumulados en ingresos de negocio reales.
Mejorar significativamente la eficiencia de ventas y marketing
Con asistentes de IA que empoderan a los gerentes de cuentas, el ciclo de generación de campañas de marketing se reduce de días a horas, se logra una evaluación cuantificable del efecto de los puntos de contacto con el cliente, se aumenta el retorno de inversión en marketing (ROI) en más del 30% y se liberan recursos humanos para enfocarse en negocios de alto valor.
Construir un ecosistema digital abierto y monetizable
Crear una App con IA que va más allá de los servicios básicos de conectividad, lograr la incorporación rápida de socios mediante liquidación sin contacto y alcanzar la gestión unificada de infraestructura multinube, abriendo así nuevas fuentes de ingresos y formando ventajas competitivas diferenciadas.
Construir una experiencia omnicanal segura, confiable y sin interrupciones
Mediante la integración de E-KYC para completar la verificación de identidad en segundos, la recopilación de datos de BSS/OSS/CRM/red, la generación de un perfil de cliente de 360° con una precisión del 85%, y el mantenimiento de una experiencia de interacción consistente con el cliente en canales como correo electrónico, SMS, redes sociales, notificaciones push y publicidad.
