es.wedoany.com Noticia: La experiencia de interacción persona-máquina en los sistemas de control distribuido (DCS) se está convirtiendo en un factor clave para la seguridad en la industria de procesos. En entornos de control industrial, la experiencia de usuario (UX) al interactuar con el sistema afecta directamente la eficacia y eficiencia con la que los operadores supervisan y controlan los procesos industriales. Una UX deficiente puede provocar malas interpretaciones de datos, retrasos en la respuesta, fatiga por alarmas y errores operativos, mientras que una buena UX contribuye a una toma de decisiones más rápida, reduce el tiempo de formación, aumenta la confianza del operador y garantiza un funcionamiento más estable de la planta.
Anna Sydänmaa, gerente de negocios de Valmet, afirma que en la industria de procesos, donde la seguridad es crítica, el diseño UX ya no es un "mero adorno", sino que desempeña un papel fundamental en cómo los operadores controlan los procesos, mejoran su conciencia situacional y toman decisiones correctas bajo presión. Valmet es un proveedor líder mundial de tecnología para la industria de procesos. Nina Flink, gerente de UX de la compañía, señala que la experiencia de usuario no debe confundirse con la interfaz de usuario (UI), que se centra en elementos interactivos, visuales y de interacción como el diseño, los colores, las fuentes, los botones y los iconos. La UX es más amplia y se enfoca en la experiencia general del usuario al interactuar con el producto.
En un entorno DCS, el diseño UX abarca el lugar de trabajo físico, los aspectos de colaboración, las estaciones de trabajo y el hardware, así como las herramientas que incluyen la interfaz de usuario. Esto implica la claridad de las pantallas de proceso, la intuición de la navegación, la coherencia de los símbolos y la terminología, la capacidad de respuesta del sistema, y la priorización y presentación de la información en situaciones normales y anormales. Un diseño UX cuidadoso ayuda a los operadores a mantener la conciencia situacional al garantizar la disponibilidad de información crítica en el momento adecuado. Al reducir la carga mental innecesaria, los operadores pueden tomar decisiones más rápidas y seguras, disminuyendo la probabilidad de errores.
Sydänmaa afirma: "Invertir solo en equipos no logra la seguridad en la industria de procesos. La verdadera seguridad depende de cómo las personas operan, mantienen y gestionan los procesos. Se trata de garantizar que el operador reciba la información correcta en el momento adecuado". Valmet integra el diseño UX en el desarrollo de su sistema DCS líder. En el diseño de su nuevo sistema DCS basado en web, DNAe, el equipo de diseño se ha centrado en mejorar la UX del sistema. Parte de la urgencia proviene de la ola de jubilaciones en la industria de procesos, lo que aumenta la necesidad de interfaces fáciles de usar, intuitivas y que reduzcan la formación de los operadores.
El área de negocio de Soluciones de Automatización de Valmet cuenta con un equipo de UX dedicado de más de diez expertos, que son especialistas en UX, no ingenieros ni desarrolladores de software. Todos los flujos de trabajo de configuración, los flujos de trabajo de UI y los componentes de pantalla son definidos y gestionados por el equipo de UX, incluyendo la funcionalidad y la presentación visual de cada flujo de trabajo. Flink indica que el diseño se basa en la comprensión de cómo trabajan realmente los operadores, supervisores, gerentes e ingenieros, y no solo en los diagramas de tuberías e instrumentación. El diseño comienza con la comprensión del panorama general, entendiendo cómo las personas desean trabajar, qué necesitan y qué requieren los procesos, para luego pasar a los detalles.
La interfaz de usuario se construye en torno a escenarios operativos reales y las necesidades del usuario, no solo impulsada por el proceso. Elementos visuales como colores, formas y símbolos se utilizan de manera coherente en todo el sistema, y los colores de alarma se limitan estrictamente a condiciones de alarma reales. La información clave se presenta al usuario según su rol. Los paneles intuitivos y las vistas claras del proceso y sus subprocesos permiten a los usuarios centrarse en lo más importante. La información está priorizada, y los operadores pueden detectar incluso cambios sutiles y responder de inmediato, de acuerdo con sus responsabilidades y sin importar dónde se encuentren.
Flink explica que el núcleo es que un diseño UX cuidadoso permite al operador lograr una conciencia situacional de un vistazo. La conciencia situacional describe la capacidad del operador para comprender rápidamente el estado del sistema, identificar lo que requiere atención y predecir los desarrollos posteriores. Para apoyar esto, la interfaz debe presentar la información de manera clara e intuitiva, permitiendo al operador comprender de inmediato el estado actual del proceso, detectar comportamientos anómalos y tomar decisiones informadas. Flink enfatiza: "Cuando la conciencia situacional es fuerte, el operador puede responder más rápido y con mayor precisión, reduciendo el riesgo de errores y condiciones inseguras". En una sala de control industrial, pueden aparecer miles de alarmas en cuestión de segundos, y el operador solo tiene unos segundos para encontrar el problema real y tomar medidas correctivas. En estos entornos de alto riesgo, un diseño UX cuidadoso puede marcar la diferencia entre un incidente de casi accidente y un accidente grave.
En cuanto a la gestión de alarmas, Flink señala: "Las plantas no quieren gestionar ciegamente solo con alarmas. Por el contrario, necesitan una conciencia situacional clara que proporcione el contexto adecuado cuando ocurre una alarma, para manejar eficazmente las condiciones anormales". Valtteri Mustonen, gerente de soluciones de Valmet, explica: "El factor humano es el mayor contribuyente a los peligros operativos. Malinterpretar un valor o cometer un pequeño error puede ser suficiente para desencadenar un accidente grave". Destaca que las situaciones de emergencia se desarrollan muy rápidamente, y el operador debe poder ver de inmediato lo que está sucediendo para reaccionar de manera rápida y correcta. En última instancia, al organizar la información de manera que refleje las condiciones operativas reales, un diseño UX cuidadoso contribuye directamente a operaciones de proceso más seguras y confiables, mejorando la conciencia situacional, limitando la carga cognitiva innecesaria y guiando al operador para evitar errores antes de que se agraven.
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