es.wedoany.com Noticia: MessageWhiz, la plataforma omnicanal basada en inteligencia artificial de MMDSmart, ha lanzado un servicio de integración en Zoho Marketplace, que permite a los usuarios de Zoho CRM enviar automáticamente mensajes SMS y de WhatsApp activados por eventos del CRM.
Los clientes de Zoho pueden utilizar MessageWhiz para enviar mensajes en tiempo real activados por eventos del CRM, como la creación de un cliente potencial, la actualización de estado o las interacciones de servicio al cliente. Esta integración garantiza que las actividades de mensajería se incorporen a los flujos de trabajo existentes del CRM, ayudando a los equipos a automatizar la comunicación con los clientes y reducir las tareas manuales.
El envío de mensajes se basa en el motor de enrutamiento de IA de MessageWhiz, que selecciona dinámicamente la ruta de distribución según los requisitos de entrega y los canales de mensajería compatibles. Los clientes también reciben soporte 7×24 horas del equipo de asistencia de MessageWhiz.
“Con la integración en Zoho Marketplace, nuestros clientes pueden añadir funciones especializadas a los flujos de trabajo de Zoho CRM”, afirmó Pravin Arokyaraj Suresh, director de Alianzas Estratégicas de Zoho. “Al integrar MessageWhiz, las empresas pueden combinar la automatización impulsada por CRM con los canales de SMS y WhatsApp, ofreciendo más opciones para los procesos de comunicación con los clientes”.
Este lanzamiento forma parte del ecosistema en expansión de MessageWhiz, que incluye socios centrados en la integración de sistemas empresariales. Estas integraciones ayudan en conjunto a los equipos de marketing, gestión de éxito del cliente, operaciones y crecimiento a convertir las interacciones en resultados medibles.
“Muchos clientes de Zoho utilizan integraciones para conectar los flujos de trabajo del CRM con otras aplicaciones empresariales y canales de comunicación”, señaló Ira Cohen, director estratégico de MMDSmart. “Este lanzamiento permite a los usuarios de Zoho integrar las funciones de mensajería de MessageWhiz en sus procesos actuales de CRM, apoyando el uso de comunicaciones por SMS y WhatsApp en sus flujos de interacción con los clientes”.
Dado que la integración admite comunicaciones por SMS y WhatsApp, los usuarios de Zoho pueden incorporar estos canales a sus flujos de trabajo existentes. La integración está diseñada específicamente para empresas que operan en múltiples regiones y en entornos de alto tráfico, donde la eficiencia de distribución, la fiabilidad y la puntualidad son cruciales.
MessageWhiz, de MMDSmart, es una plataforma omnicanal orientada al rendimiento que ayuda a los equipos de marketing, gestión de éxito del cliente, operaciones y crecimiento a convertir las conversaciones en resultados medibles. Para garantizar la fiabilidad de los mensajes SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, correo electrónico y voz, MessageWhiz combina enrutamiento global inteligente basado en IA, análisis en tiempo real y optimización de la capacidad de distribución.
Zoho Corporation ofrece más de 55 aplicaciones que cubren prácticamente todas las categorías empresariales principales, siendo una de las empresas tecnológicas más prolíficas del mundo. Con sede central en Austin, Texas (EE. UU.) y sede internacional en Chennai (India), es una empresa privada rentable con más de 18.000 empleados.
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