es.wedoany.com Noticia: Flytxt anunció su colaboración con Digicel Trinidad y Tobago (T&T) para optimizar su plataforma de gestión del valor del cliente (CVM) mediante inteligencia artificial.

La plataforma nativa en la nube Neon-dX de Flytxt ya completó su implementación inicial, proporcionando a Digicel T&T una capacidad de gestión del valor del cliente más inteligente y siempre activa para sus servicios prepago y pospago. La plataforma integra IA y automatización integradas, lo que permite una segmentación de clientes más profunda, orientación precisa, hiperpersonalización y toma de decisiones en tiempo real en casos de uso clave como marketing del ciclo de vida, ventas adicionales, ventas cruzadas y retención de clientes.

Esta solución permite a Digicel T&T pasar de operaciones de marketing manuales y descentralizadas a un modelo de interacción altamente centralizado, escalable y basado en información, con inteligencia unificada del cliente, decisiones impulsadas por IA y automatización de campañas omnicanal. El Dr. Vinod Vasudevan, CEO de Flytxt, afirmó que esto ayudará a mejorar la agilidad, eficiencia operativa e impacto de los flujos de trabajo de gestión del valor del cliente de Digicel T&T, al tiempo que permitirá a los equipos de marketing responder más rápidamente a los cambios en las necesidades y comportamientos de los clientes, ofreciendo ofertas personalizadas y acciones de marketing contextualizadas, fortaleciendo así su interacción omnicanal en los puntos de contacto digitales. En un comunicado, señaló que las empresas que operan en mercados de alto tráfico y alta competencia, como las telecomunicaciones, esperan cada vez más que la IA les ayude a optimizar continuamente la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

Flytxt ya había implementado soluciones similares para el grupo Digicel en Wizzee, un operador móvil virtual digital del Caribe en Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, San Martín y San Bartolomé.