Tech Mahindra y ServiceNow amplían su colaboración para impulsar la IA empresarial

es.wedoany.com Noticia: Tech Mahindra y ServiceNow profundizan su alianza con el lanzamiento de un programa plurianual destinado a ayudar a las empresas a escalar sus aplicaciones de IA desde pruebas piloto a nivel de producción. Ambas compañías aprovecharán su experiencia tecnológica y conocimiento sectorial para impulsar el despliegue integral de la IA en las organizaciones de sus clientes.

Según el acuerdo de colaboración, Tech Mahindra validará la plataforma de IA de ServiceNow a través de su red global y adoptará un método de implementación denominado "Client Zero" (Cliente Cero). Este método utiliza a Tech Mahindra y a su empresa matriz, el Grupo Mahindra & Mahindra, como entorno de pruebas a gran escala para los productos de IA de ServiceNow. Tech Mahindra afirma que ya se ha beneficiado de la integración de sus operaciones globales de TI mediante ServiceNow, gestionando más de 100.000 casos al mes en la plataforma, que abarca más de 90 países.

Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow, declaró: "Estamos orgullosos de colaborar con Tech Mahindra para combinar nuestra AI Control Tower (Torre de Control de IA) con su profundo conocimiento sectorial, haciendo que la IA funcione a escala empresarial. La IA solo importa cuando crea valor para las personas. Tech Mahindra ya ha convertido esta visión en resultados comerciales. Con la plataforma de IA de ServiceNow, están logrando importantes ahorros de costes, mejorando la experiencia de sus 150.000 empleados y optimizando el soporte de TI de primera línea en aproximadamente un 25%. Ahora, llevamos este éxito a nuestros clientes".

La colaboración ampliada también incluye el desarrollo de soluciones específicas por sector basadas en la plataforma de IA de ServiceNow, que abarcan industrias como la manufactura, telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, medios de comunicación y tecnología, con un enfoque en mejorar la eficiencia organizativa, perfeccionar la gobernanza y reducir costes. Tech Mahindra también ampliará la presencia global del negocio de ServiceNow y establecerá un Centro de Excelencia dedicado a la IA y la Innovación (AI & Innovation Centre of Excellence). Esta empresa india de TI afirmó que el centro acelerará la entrega de proyectos impulsados por IA, facilitando que las empresas pasen más rápidamente de pilotos de IA aislados a despliegues más amplios orientados a resultados, al tiempo que respaldará la promoción de nuevas herramientas de ServiceNow, como AI Control Tower y EmployeeWorks.

Mohit Joshi, director ejecutivo de Tech Mahindra, declaró: "Nuestra alianza ampliada con ServiceNow combina la solidez de la plataforma, el contexto sectorial, la gobernanza de la IA y las capacidades de transformación para ayudar a los clientes a implementar la IA de manera responsable, aumentar la productividad y generar resultados medibles en toda la empresa". Ambas partes trabajarán con los clientes para definir estrategias de transformación de IA, fomentar una adopción más amplia de la plataforma, introducir medidas de gobernanza y evaluar los resultados comerciales. En mayo, Tech Mahindra también lanzó, en colaboración con Cisco, la solución de seguridad Cyber Resilience Fabric (Arquitectura de Resiliencia Cibernética) para reforzar la detección de amenazas y la resiliencia digital de las organizaciones.