Rockwell Automation lanza soporte remoto 24/7 en Norteamérica con expansión en 2027

es.wedoany.com Noticia: Rockwell Automation, Inc. ha anunciado el lanzamiento de su servicio de soporte remoto TechConnectIQ Support, dirigido a fabricantes, con el objetivo de reducir el tiempo de inactividad, acortar los tiempos de resolución de problemas y simplificar las actualizaciones de software y firmware.

Este servicio está orientado a los equipos de mantenimiento, ingeniería y operaciones que trabajan en entornos de fabricación complejos, y permite a los usuarios acceder a ingenieros de soporte técnico y recursos digitales de asistencia para la resolución de problemas y el soporte del sistema.

TechConnectIQ Support está actualmente disponible para clientes con contratos de un solo sitio en la región de Norteamérica, y se prevé su expansión a más regiones en 2027. El servicio ofrece soporte ininterrumpido 24x7x365, que cubre la instalación, configuración, resolución de problemas y solución de incidencias de los sistemas de automatización industrial.

Las principales ventajas del nuevo servicio incluyen: acceso a expertos técnicos a través de herramientas basadas en la web, con soporte de devolución de llamadas programadas y asistencia en tiempo real; visibilidad de datos en el centro myRockwellAutomation TechConnect, incluidos los detalles de los equipos instalados y el historial de soporte; cobertura integrada de hardware y software, con tres niveles de soporte: básico, estándar y profesional; y herramientas de soporte basadas en IA, que incluyen búsqueda unificada, guía de realidad aumentada y videos tutoriales para tareas de mantenimiento y soporte remoto.