Telesur de Surinam completa la actualización del sistema BSS/OSS Cerillion 26.1

es.wedoany.com Noticia: El 28 de septiembre, el operador de telecomunicaciones de Surinam Telesur completó y puso en producción la actualización del sistema BSS/OSS Cerillion 26.1. Esta actualización abarca los sistemas centrales de facturación, cobro, gestión de relaciones con clientes, configuración de productos y soporte operativo, permitiendo a Telesur añadir capacidades de gestión de promociones, agentes de IA, API abiertas y gestión de datos de clientes en tiempo real sobre la base de su plataforma unificada BSS/OSS existente. Cerillion indicó que durante todo el proceso de actualización las operaciones de Telesur se mantuvieron continuas, sin interrupciones significativas en los servicios de comunicaciones fijas y móviles existentes.

La nueva versión incorpora Promotions Engine, que permite a Telesur configurar y publicar directamente en el sistema nuevas ofertas tarifarias y campañas de marketing, reduciendo los pasos tradicionales de configuración interdepartamental y ajustes de sistemas en el desarrollo de productos. Cerillion 26.1 también introduce agentes de IA para soportar más tareas operativas automatizadas, y amplía las TM Forum Open APIs, permitiendo que sistemas de terceros, canales digitales y plataformas de negocio internas se integren al entorno BSS/OSS a través de interfaces estandarizadas.

CRM Plus también se actualizó de forma sincronizada en esta actualización. El nuevo sistema puede integrar la información de clientes de diferentes sistemas de negocio en una interfaz unificada y proporciona vistas de datos en tiempo real, permitiendo al personal de atención al cliente y operaciones consultar los productos, servicios e interacciones de los clientes. Los servicios fijos, móviles, prepago y pospago de Telesur ya habían sido migrados previamente a la plataforma unificada de Cerillion, por lo que esta actualización 26.1 actúa directamente sobre su base de clientes de servicio completo existente, y no sobre una línea de producto móvil o fija específica.

La transformación de sistemas entre Telesur y Cerillion ya lleva varios años. En 2023, Telesur migró primero los servicios móviles de prepago y pospago a la plataforma BSS/OSS de Cerillion, lanzando simultáneamente un nuevo portal en línea y una aplicación móvil; en abril de 2024, los clientes de líneas fijas completaron la migración, unificando así los servicios fijos y móviles que antes estaban dispersos en diferentes sistemas en una misma plataforma convergente, y retirando gradualmente los antiguos sistemas de soporte de negocio móvil.

Actualmente, el sistema Cerillion utilizado por Telesur ya abarca módulos como CRM Plus, facturación convergente, catálogo de productos empresariales, gestión de ingresos, gestión de servicios, autoservicio, aplicación móvil, análisis de negocio y liquidación de interconexión, y ha desplegado múltiples API estándar de TM Forum como TMF621, TMF637, TMF663 y TMF683. Esta actualización amplía aún más las interfaces abiertas y las capacidades de IA, proporcionando una base de software unificada para futuros servicios digitales y la integración de sistemas externos.

Como siguiente paso, Telesur también desplegará el nuevo módulo Composable Self Service de Cerillion. Este módulo se utilizará para construir flujos de autoservicio digital más flexibles e incorporará la capacidad de identificación electrónica de clientes eKYC, permitiendo que los nuevos usuarios completen la verificación de identidad y la apertura de servicios en línea. Cerillion 26.1 ya soporta la capacidad Agent2Agent, que permite a diferentes agentes de IA intercambiar contexto dentro y fuera de la plataforma y ejecutar de forma colaborativa procesos de negocio de múltiples pasos.