es.wedoany.com Noticia: Milvus registró un aumento interanual del 16,52% en sus ingresos durante el primer trimestre de 2026, un crecimiento que la empresa atribuye a la mayor demanda del mercado por plataformas integradas de servicios, soporte, inventario y automatización.
El impulso de las empresas brasileñas por digitalizar sus operaciones, al mismo tiempo que buscan reducir costos y aumentar la eficiencia de los servicios técnicos, está creando oportunidades para el mercado de soluciones inteligentes. Milvus, especializada en soluciones de soporte remoto, gestión de operaciones e integración omnicanal, atribuye este crecimiento de ingresos al aumento de las tarifas mensuales recurrentes de nuevos clientes, así como al incremento del ticket promedio de los clientes existentes. Adael Schultz, socio director de la empresa, afirmó que muchos clientes están comenzando a adquirir nuevos módulos y funcionalidades integradas con servicios de automatización y canales digitales como WhatsApp. El mercado ha reconocido que el soporte remoto ya no es solo una herramienta operativa, sino una estrategia para aumentar la productividad y la continuidad del negocio, donde las empresas buscan ahora integración, velocidad de servicio y automatización inteligente.
Entre los productos que impulsan el crecimiento de la empresa se incluye el módulo de integración omnicanal, que unifica WhatsApp, Telegram y chat en un solo entorno, y la aplicación de agente remoto que utiliza inteligencia artificial. Según la compañía, esta tendencia está impulsada principalmente por operaciones que necesitan atender a equipos externos, técnicos de campo y usuarios en diferentes ubicaciones.
Además de la expansión de la base de clientes, Milvus también observa una creciente demanda de aplicaciones orientadas al trabajo remoto e híbrido. El soporte remoto integrado de forma nativa en los sistemas, combinado con la gestión de proyectos, tareas y servicios, está siendo adoptado por empresas que necesitan mantener operaciones distribuidas sin perder el control operativo. En los últimos años, la estructura tecnológica detrás del trabajo remoto ha evolucionado de un simple software de acceso remoto a un ecosistema integrado que abarca servicios omnicanal, gestión de operaciones en tiempo real, monitoreo de equipos, automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada a la toma de decisiones. Los sistemas ya no solo responden de forma reactiva, sino que también predicen demandas, organizan información automáticamente y reducen el tiempo necesario para resolver problemas. Esta tendencia se ha acentuado con la consolidación del modelo de trabajo híbrido, que exige que las empresas mantengan la productividad y el control en operaciones distribuidas. Con la inteligencia artificial, los sistemas pueden interpretar solicitudes, guiar servicios, responder automáticamente, consolidar historiales e incluso proponer soluciones basadas en patrones de uso.
Para 2026, la empresa planea iniciar una nueva fase de expansión, que incluye extender sus soluciones a los centros de atención al cliente, departamentos administrativos y comerciales dentro de las empresas clientes, además de buscar más clientes de nivel corporativo. La internacionalización también forma parte de la estrategia, con el fortalecimiento de su presencia en países de América Latina como Chile, México, Colombia y Uruguay. En los próximos meses, también se lanzarán nuevas soluciones y asociaciones tecnológicas para optimizar la gestión empresarial, reducir los costos operativos y aumentar la productividad. Con el avance de la inteligencia artificial generativa y la automatización empresarial, el mercado continuará aumentando las inversiones en plataformas capaces de integrar servicios, soporte técnico y gestión de operaciones en entornos digitalizados y distribuidos.
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