es.wedoany.com Noticia: Gary Moorefield, vicepresidente de tecnología de MyCare Medical, presentó la implementación de la plataforma healow Genie. Esta plataforma, mediante una integración profunda con el EHR y tecnología de IA conversacional, gestiona las conversaciones no lineales comunes en las llamadas de pacientes, con el objetivo de mejorar la experiencia de la puerta de entrada digital y devolver tiempo a los equipos administrativos.
La puerta de entrada digital en el ámbito médico ha enfrentado desafíos durante mucho tiempo. Los sistemas de salud invierten grandes sumas en la construcción de centros de llamadas, pero los menús rígidos y las largas esperas suelen frustrar a los pacientes. Aunque los chatbots prometen mejores rutas, fallan cuando la conversación se desvía del guion. Los pacientes no piensan ni hablan de forma lineal. healow Genie adopta un enfoque diferente: un paciente puede llamar para solicitar la renovación de un medicamento, recordar de repente que necesita agendar una cita de seguimiento y luego preguntar por una derivación pendiente. Los sistemas tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR) colapsan al cambiar de lógica, mientras que la IA conversacional de Genie se adapta a los cambios de tema. Moorefield indicó que los pacientes pueden preguntar todo a Genie en una sola conversación y colgar cinco minutos después, sin necesidad de navegar forzosamente por menús rígidos.
El acceso profundo al EHR es clave para la implementación. El equipo de MyCare evaluó múltiples productos de terceros durante meses, y el factor decisivo siempre fue la dificultad del sistema para conectarse al EHR. Genie puede acceder a todos los datos que MyCare tiene en eClinicalWorks (su EHR). Esta integración profunda permite al sistema leer y escribir en el historial clínico de forma instantánea, manteniéndose conectado a medida que ambos sistemas se actualizan.
Una preocupación común sobre la automatización es la reducción de personal. Moorefield corrigió que el objetivo de MyCare no es recortar la fuerza laboral, sino proteger al personal administrativo de la avalancha de solicitudes rutinarias. Automatizar estas solicitudes hace que las clínicas funcionen de manera más fluida, reduce el estrés del personal y les permite concentrarse en tareas que requieren intervención humana, como la programación compleja y la coordinación de cuidados.
Moorefield señaló que una puerta de entrada digital estrechamente integrada con el EHR y capaz de manejar la forma natural en que los pacientes interactúan, aunque actualmente es poco común, se convertirá en la norma esperada. Las clínicas que dependan de flujos de trabajo telefónicos rígidos tendrán dificultades para atraer y retener pacientes. MyCare reconoció esta necesidad desde el principio y optó por adoptar healow Genie, una solución estrechamente integrada que puede manejar conversaciones humanas no lineales y aliviar la carga de trabajo del personal.
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