es.wedoany.com Noticia: Sandvik Coromant ha actualizado su servicio de reparación de herramientas de mango redondo, lanzando un portal en línea que permite a los fabricantes gestionar el proceso de reparación por sí mismos.

Este servicio mejorado reemplaza el flujo de trabajo manual de múltiples pasos que antes dependía de la cadena de comunicación entre el equipo de ventas, los centros de distribución y los centros de reparación. Anteriormente, los clientes podían tardar varios días en recibir un presupuesto para la reparación de herramientas. El nuevo portal ofrece una experiencia completamente en línea: los clientes solo necesitan iniciar sesión, ingresar el código de producto de la herramienta y la cantidad a reparar, y recibir un presupuesto de inmediato, lo que permite tomar decisiones al instante. En la mayoría de los mercados, Sandvik Coromant asume todos los costos de envío, impuestos y aranceles relacionados con el servicio. Los usuarios pueden seleccionar en la plataforma la caja de envío preferida (puede ser una proporcionada por Sandvik Coromant o su propio embalaje), agregar notas al pedido y luego enviar la solicitud.

Una vez realizado el pedido, los clientes pueden rastrear a qué centro de reparación global se enviarán las herramientas y obtener el contacto directo del equipo de procesamiento. Los pedidos completados y los datos históricos de reparación se almacenan automáticamente, lo que permite a los clientes conocer el número de reparaciones que ha recibido una herramienta, facilitando la planificación del inventario. Matthew Johnson, gerente de productos de reparación de Sandvik Coromant, indicó que el objetivo es lograr un tiempo de entrega confiable y estable de 21 días desde que el cliente hace clic para enviar el pedido. Los clientes pueden optar por seguir reparando las herramientas siempre que la calidad cumpla con sus necesidades. Johnson señaló que, aunque la empresa garantiza que las herramientas pueden repararse hasta tres veces manteniendo el 100 % del rendimiento original, es posible que se reparen más veces y sigan funcionando de manera excelente. En comparación con la compra de herramientas nuevas, repararlas tres veces suele ahorrar al menos un 50 % del costo. Este servicio se complementa con un programa de reciclaje de herramientas, que permite reciclarlas cuando llegan al final de su vida útil, ayudando a los fabricantes a maximizar el valor de las herramientas mientras avanzan hacia sus objetivos de sostenibilidad.

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