es.wedoany.com Noticia: SK Telecom ha lanzado recientemente el plan AX Innovation 2.0, definiendo a los agentes de IA como "empleados digitales" con roles formales, identificaciones de empleado, asignaciones departamentales y un ciclo de vida gestionado, cuyo proceso de administración abarca desde la "incorporación" hasta el "despido". Esto supone un cambio significativo en la forma en que el operador despliega la IA, ya que ya no la considera solo una herramienta, sino que la integra como miembro organizativo en la estructura corporativa.
El objetivo central de este plan es lograr "un agente de IA por empleado", es decir, que cada trabajador (incluidos los no desarrolladores) tenga al menos un agente adaptado a su rol y tareas. Este objetivo muestra cierta ambición, transformando el proyecto de una iniciativa interna de TI a un ajuste a nivel de diseño organizativo.
En el ámbito administrativo, SK Telecom propone proporcionar a cada agente una identificación de empleado, asignarlo a un departamento específico y otorgarle funciones laborales claras. El nivel de permisos del agente será coherente con el de los empleados humanos en puestos similares; por ejemplo, un agente de marketing no podrá acceder al ámbito de permisos de un agente de operaciones de red. Este método de mapear permisos a roles lo distingue de los despliegues típicos de IA generativa.
La plataforma clave que respalda este plan es A. Biz, la plataforma de agentes de IA B2B de SK Telecom, encargada de gestionar la recuperación de información, la programación de agendas y la toma de actas de reuniones. Los usuarios interactúan mediante lenguaje natural y el sistema puede ejecutar las operaciones correspondientes. Agent Builder permite a empleados sin conocimientos técnicos construir agentes que se conecten de forma segura a datos internos, mientras que Agent Store funciona como un mercado interno donde los empleados comparten agentes creados por ellos mismos, fomentando así un mecanismo de difusión de mejores prácticas de abajo arriba.
Además, SK Telecom ha lanzado de forma piloto A. Biz Cowork, una versión de prueba interna que permite a los empleados entrenar agentes basándose en sus métodos de trabajo, procesos y preferencias personales, para que imiten sus flujos de trabajo y asuman tareas repetitivas. Otras plataformas, como Polaris, se centran en marketing y extracción de datos, mientras que Playground apoya el análisis de datos de red y la asistencia en codificación.
Para garantizar la gobernanza, SK Telecom ha construido un marco de colaboración humano-máquina, estableciendo reglas para el acceso a datos y permisos de seguridad de los agentes. Una arquitectura de confianza cero verifica continuamente tanto a los agentes de IA como a los usuarios humanos. AXMS (Sistema de Gestión de AX) se ha actualizado a la versión 1.5 para rastrear proyectos AX e integrar iniciativas relacionadas con la IA. El sandbox de IA proporciona un entorno controlado donde los empleados humanos colaboran con múltiples agentes de IA en flujos de trabajo multiagente; las pruebas iniciales muestran una reducción en el tiempo de planificación y coordinación, así como mejoras en la comunicación interna y la toma de decisiones.
En cuanto a la formación, SK Telecom, a través de programas como el desafío AX, la formación Frontier, el Design Camp y el Bootcamp, se esfuerza por establecer una cultura de "todos son trabajadores y constructores de IA". La empresa enfatiza que los agentes están diseñados para potenciar, no reemplazar, las capacidades humanas.
SK Telecom ya utiliza miles de agentes de IA internamente y planea expandir A. Biz a 25 empresas del grupo SK, cubriendo aproximadamente a 80.000 empleados. En el futuro, la compañía también planea ofrecer esta plataforma a empresas externas en los sectores de telecomunicaciones, servicios de TI, fabricación y petroquímica. No obstante, el plan aún enfrenta problemas no resueltos por completo, como la medición del rendimiento, la atribución de responsabilidades, el cumplimiento normativo y la gobernanza a escala.
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