es.wedoany.com Noticia: El proceso de apertura del mercado libre de energía en Brasil a millones de consumidores está impulsando una transformación estructural en los modelos operativos del sector. Este cambio impone nuevas exigencias tecnológicas a las empresas, especialmente en un contexto de restricciones de liquidez, presión sobre los márgenes y cuellos de botella en la expansión de escala.
El sector de telecomunicaciones brasileño experimentó una transformación de escala similar. En 1998, con el fin del monopolio estatal, los servicios de telecomunicaciones se privatizaron y el mercado se abrió a la competencia privada. El número de accesos a telefonía fija y móvil saltó de 21,6 millones en 1997 a 190,4 millones en 2008. Este crecimiento dependió de inversiones tecnológicas, cambios organizativos y la diversificación de productos y servicios; las empresas que no lograron adaptarse fueron eliminadas del mercado. El sector financiero también atravesó una transformación similar. El Banco Central de Brasil reguló en 2018 la creación de las Sociedades de Crédito Directo (SCD) y las Sociedades de Préstamo entre Personas (SEP), estableciendo licencias para modelos de negocio basados en tecnología innovadora y operaciones puramente digitales. Posteriormente, la política de banca abierta (open banking) liberó el acceso a datos que antes estaban monopolizados por los grandes bancos. Nubank se fundó en 2013 con la premisa tecnológica de crear una plataforma de bajo costo operativo y alta fidelidad de usuarios. En 2025, Nubank se convirtió en la institución financiera privada con más clientes en Brasil, atendiendo a más de 112 millones de personas, aproximadamente el 61% de la población adulta del país, con ingresos un 45% superiores al año anterior, alcanzando los 16.300 millones de dólares.
Atender un mercado con potencial para más de 90 millones de unidades de consumo requiere una lógica operativa basada en datos, automatización e inteligencia. La inteligencia artificial se convierte en este contexto en la principal infraestructura para lograr la escalabilidad, capaz de construir un recorrido completo del cliente que abarca la captación predictiva de clientes, la simulación de ahorro energético, la automatización de procesos de migración y la atención al cliente basada en datos. Este modelo no reemplaza por completo los métodos tradicionales, pero sin un uso intensivo de la inteligencia artificial, el proceso de escalado suele conllevar mayores costos, mayor complejidad y una ejecución más lenta.
La tendencia de apertura del mercado también está redefiniendo el posicionamiento de las empresas, evolucionando de comercializadores a plataformas digitales. Octopus Energy, del Reino Unido, es un caso ejemplar. Entre 2021 y 2024, los ingresos del grupo pasaron de 2.000 millones de libras a 12.400 millones de libras, mientras que el beneficio pasó de una pérdida neta máxima de 141 millones de libras en 2022 a un beneficio de 83 millones de libras en 2024. En 2025, Octopus Energy superó a British Gas, convirtiéndose en el mayor proveedor de energía del Reino Unido. Su motor de crecimiento es la plataforma tecnológica propia Kraken, que a finales de 2024 gestionaba 51 millones de cuentas contratadas, frente a los 32 millones del año anterior, con un crecimiento de los ingresos recurrentes del 68%, hasta 90 millones de libras. Kraken también se ha expandido a los sectores del agua y las telecomunicaciones mediante licencias a empresas como Severn Trent, Portsmouth Water y Cuckoo Fibre. En 2025, sus ingresos recurrentes anuales contratados se duplicaron hasta 422 millones de libras, y la valoración de la división tras su escisión alcanzó los 8.650 millones de dólares. En el ámbito financiero, Nubank también experimentó una transformación similar hacia una plataforma, alcanzando en 2025 los 12 millones de clientes en su división de servicios digitales (que incluye telecomunicaciones, viajes y comercio electrónico), un 58% más que el año anterior.
El futuro de la comercialización de energía no depende solo de la capacidad de contratar o gestionar carteras energéticas, sino también de la capacidad de operar a escala de forma inteligente. En Brasil, algunas empresas ya han ido más allá de la mera comercialización, ofreciendo servicios como licencias de plataformas minoristas y mayoristas, gestión de centrales eléctricas, auditoría de facturas, gestión de facturación, apoyo en la relación con distribuidoras, energías renovables, programas de cashback, etc., conformando plataformas integrales de servicios energéticos.
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