es.wedoany.com Noticia: WPP Enterprise Solutions y Amazon Web Services (AWS) han firmado un acuerdo estratégico de colaboración plurianual destinado a acelerar la implementación de la IA generativa y la IA agente en el comercio empresarial, la experiencia del cliente y las operaciones de marketing. A través de esta colaboración, ambas partes buscan ayudar a las grandes organizaciones a avanzar sus proyectos de IA desde la fase piloto hasta sistemas de producción a escala, ofreciendo resultados comerciales medibles.
Jeff Geheb, director ejecutivo de WPP Enterprise Solutions, afirmó que los líderes empresariales han superado la fase piloto de IA y necesitan sistemas de IA que puedan implementarse, escalarse y medirse de acuerdo con los requisitos de retorno de inversión establecidos por los equipos ejecutivos y los consejos directivos. Este acuerdo refleja un cambio generalizado en el mercado de tecnología empresarial, donde las organizaciones buscan poner en operación sus inversiones en IA e integrar sistemas autónomos en procesos orientados al cliente y operativos. Según datos de Gartner, se espera que para 2028, el 60% de las marcas utilicen IA agente para ofrecer interacciones 1 a 1 optimizadas y personalizadas.
Según el acuerdo, WPP Enterprise Solutions combinará sus capacidades de ingeniería en comercio, experiencia del cliente y transformación de marketing con la infraestructura de IA generativa y agente de AWS. Este marco proporcionará a los clientes empresariales sistemas de IA listos para producción basados en tecnologías de AWS, incluyendo Amazon Bedrock, Amazon Marketing Cloud y Amazon OpenSearch. El núcleo de la colaboración es un conjunto de soluciones desarrolladas sobre la infraestructura de AWS, entre las que destaca el Amazon Marketing Cloud Center of Excellence, que amplía la base de contenido y datos hacia capacidades de audiencia y medición, conectando directamente el proceso de producción creativa con los resultados comerciales a través de los servicios de AWS.
Otro componente es el Composable Content Engine, una plataforma basada en suscripción construida sobre Amazon Bedrock y disponible a través de AWS Marketplace. Esta plataforma permite a franquiciados, distribuidores y operadores de mercados locales generar activos creativos que cumplan con los requisitos de la marca a gran escala, manteniendo al mismo tiempo el control de gobernanza. Según WPP Enterprise Solutions, las organizaciones que utilizan esta plataforma reducen el tiempo de producción de contenido hasta en un 90% y los costos relacionados con el contenido en un 40%. El acuerdo también incluye aceleradores de IA agente para la experiencia del cliente y el comercio, herramientas disponibles en AWS Marketplace, diseñadas para proporcionar a las empresas una ruta estructurada desde proyectos piloto de IA hasta la implementación a gran escala de flujos de trabajo autónomos de marketing, personalización y comercio.
Esta colaboración se produce en un momento en que las empresas se centran cada vez más en escalar las implementaciones de IA más allá de casos de uso aislados. Muchas organizaciones aún enfrentan desafíos para llevar sus iniciativas de IA a entornos de producción debido a requisitos de gobernanza, integración, seguridad y operaciones. La colaboración entre WPP Enterprise Solutions y AWS busca abordar estos obstáculos mediante marcos preconstruidos, experiencia en ingeniería e infraestructura nativa en la nube. Ruba Borno, vicepresidenta global de expertos y socios de Amazon Web Services, señaló que la IA se está convirtiendo en una capa operativa fundamental para las funciones de comercio y experiencia del cliente, y esta colaboración demuestra lo que es posible cuando la experiencia profunda en transformación se combina con una plataforma diseñada para escalar la IA.
Las dos empresas destacaron el caso de United Rentals, que colaboró con WPP Enterprise Solutions para desarrollar Equipment Agent, una plataforma de identificación y recomendación de equipos omnicanal basada en IA. United Rentals, la empresa de alquiler de equipos más grande del mundo, ha implementado esta solución en unitedrentals.com y otras plataformas potenciadas por IA. La solución, inicialmente lanzada con Amazon Bedrock Agents y luego migrada a Amazon Bedrock AgentCore, utiliza las bases de conocimiento de Amazon Bedrock integradas con la base de datos vectorial de Amazon OpenSearch para generar recomendaciones. Según pruebas internas realizadas por United Rentals, la capacidad de la plataforma para ayudar a los clientes a identificar el equipo adecuado para un proyecto mejoró aproximadamente un 70%. Esta iniciativa representa uno de los primeros sistemas de recomendación impulsados por IA desarrollados específicamente para la industria de alquiler de equipos.
Tony Leopold, director de tecnología y estrategia de United Rentals, afirmó que la empresa desarrolló Equipment Agent para interactuar con los clientes a través de los canales donde estos planifican y gestionan cada vez más sus actividades laborales. Gracias a la experiencia en ingeniería de WPP Enterprise Solutions y la base proporcionada por Amazon Bedrock, la empresa pudo llevar la IA generativa y agente desde el concepto hasta la producción a la velocidad que el negocio requería. Esta colaboración se basa en la relación existente entre WPP Enterprise Solutions y AWS. WPP Enterprise Solutions cuenta con la calificación de AWS Advanced Tier Services Partner y opera un Amazon Marketing Cloud Center of Excellence dedicado. La empresa también mantiene implementaciones de producción que abarcan comercio, experiencia del cliente, servicio al cliente y operaciones de datos, con Amazon Bedrock como base de su arquitectura de IA generativa y agente. WPP Enterprise Solutions informa que su equipo global cuenta con 12,000 expertos en más de 40 mercados en Norteamérica, Latinoamérica, EMEA (Europa, Medio Oriente y África) y APAC (Asia-Pacífico).
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