es.wedoany.com Noticia: El 23 de junio, la cuenta oficial de WeChat de Samsung Electronics de Corea del Sur, utilizada para la promoción de productos electrodomésticos, entró en un período de cancelación voluntaria y suspensión, dejando de estar operativa. Ya no se puede buscar directamente esta cuenta en WeChat. Anteriormente, esta cuenta publicaba principalmente novedades de electrodomésticos de Samsung, actividades promocionales, divulgación de productos y contenido de promoción offline. Este cambio de estado se produjo después de que Samsung Electronics de Corea del Sur anunciara el cese de la venta de productos electrodomésticos en el mercado de China continental.
Samsung Electronics de Corea del Sur ya había ajustado su negocio de electrodomésticos en el mercado de China continental. El 6 de mayo, Samsung Electronics de Corea del Sur decidió dejar de vender todos los productos electrodomésticos, incluidos televisores y monitores, en el mercado de China continental, abarcando múltiples categorías como televisores, monitores, monitores comerciales de gran tamaño, aires acondicionados, refrigeradores, lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, cuidadores de ropa, equipos de sonido, proyectores, aspiradoras y purificadores de aire. Los productos de telefonía móvil continúan vendiéndose con normalidad.
La cancelación de la cuenta oficial está directamente relacionada con la contracción del negocio de electrodomésticos. Esta cuenta había asumido durante mucho tiempo la función de publicar contenido y llegar a los usuarios de los productos electrodomésticos de Samsung Electronics de Corea del Sur en el mercado de China continental, incluyendo la presentación de nuevos productos, demostraciones de escenarios de uso, información promocional y difusión de actividades de marca. Con el cese del negocio de venta de electrodomésticos, la necesidad de actualizar continuamente contenido de marketing de electrodomésticos para los consumidores generales ha disminuido, y el punto de entrada de promoción en línea también ha entrado en proceso de cierre.
Samsung Electronics de Corea del Sur no ha abandonado simultáneamente todo el negocio de electrónica de consumo en China continental. En la etapa actual, las cuentas y negocios que siguen operando con normalidad incluyen la cuenta de servicio "Samsung Oficial", la cuenta oficial "China Samsung", así como los canales de venta y servicio relacionados con productos como teléfonos móviles, tabletas, auriculares, relojes y almacenamiento. La cancelación esta vez corresponde a la cuenta oficial de WeChat "Samsung Electronics", que anteriormente publicaba contenido sobre productos electrodomésticos, y no debe interpretarse simplemente como una retirada total de Samsung Electronics de Corea del Sur del mercado de China continental.
El servicio postventa sigue siendo un punto de atención clave para los usuarios. Samsung Electronics de Corea del Sur indicó en el comunicado sobre el ajuste del negocio de electrodomésticos que, para los usuarios que ya han adquirido productos electrodomésticos de Samsung, continuará proporcionando servicios postventa de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de China, las regulaciones nacionales de tres garantías y otras leyes y normativas aplicables. Es decir, el cese de ventas no equivale al cese del soporte postventa, como reparaciones, consultas e instalaciones. Los usuarios existentes aún pueden acceder a servicios a través de centros de servicio autorizados, el sitio web oficial de Samsung, el miniprograma de WeChat "Servicio Samsung", líneas directas y consultas en línea.
El negocio de electrodomésticos de Samsung Electronics de Corea del Sur gozaba de un alto reconocimiento de marca en el mercado de China continental, con productos como televisores a color, refrigeradores y lavadoras posicionados durante mucho tiempo en el mercado de gama media y alta. A medida que las empresas locales de electrodomésticos en China han fortalecido continuamente su tecnología de visualización, inteligencia, eficiencia de canales, sistema de precios y red postventa, la presión competitiva sobre las marcas extranjeras de electrodomésticos en el mercado de China continental ha aumentado. La decisión de Samsung Electronics de Corea del Sur de cesar la venta de electrodomésticos y cerrar la cuenta oficial relacionada refleja una mayor contracción y reestructuración de la asignación de recursos en su negocio de electrónica de consumo en China continental.
Este cambio en el estado de la cuenta parece más una acción complementaria tras la retirada del negocio de electrodomésticos. Para Samsung Electronics de Corea del Sur, el mercado de China continental aún alberga negocios relacionados con teléfonos móviles, almacenamiento, semiconductores, pantallas y servicios. En cuanto al sector de electrodomésticos, tras el cese de ventas, los sistemas de difusión de marca, operación en línea y crecimiento de usuarios ya no asumen las tareas de expansión del mercado original. En el futuro, será necesario prestar atención a los ajustes de canales de las diferentes líneas de negocio de Samsung Electronics de Corea del Sur en el mercado de China continental, así como a la implementación real del servicio postventa para los usuarios existentes de electrodomésticos.
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