es.wedoany.com Noticia: El 30 de junio de 2026, el mercado de comunicaciones de Alemania alcanzó un hito emblemático: con el cierre oficial del servicio de mensajería multimedia (MMS) por parte de los tres operadores de red Deutsche Telekom, O2-Telefónica y 1&1 Mobilfunk, el MMS desaparece por completo del panorama alemán. Anteriormente, Vodafone ya había cesado este servicio en enero de 2023.
Karsten Rudloff, miembro del comité ejecutivo de la asociación sectorial VATM (Asociación de Proveedores de Mercados Digitales y Telecomunicaciones, anteriormente Asociación de Proveedores de Telecomunicaciones y Servicios de Valor Añadido) y director general del proveedor de servicios de valor añadido dtms, considera que el fin del MMS no debe verse como una pérdida, sino como una oportunidad. Señala que el MMS, considerado a principios del siglo XXI como el futuro del intercambio de información móvil, permitía enviar imágenes, sonidos y vídeos cortos directamente de un teléfono a otro. Sin embargo, en el uso cotidiano, el MMS nunca logró formar un mercado masivo. Las razones incluyen un precio elevado de 39 céntimos de euro por mensaje, una operación compleja, un límite máximo de tamaño de archivo de 300 kB, y el auge de las redes de datos móviles y las aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp), que hicieron que el costoso y poco flexible MMS cayera rápidamente en el olvido.
Rudloff señala que la forma de comunicarse ha cambiado radicalmente. Los usuarios ahora esperan que la comunicación digital incluya imágenes, vídeos, mensajes de voz, archivos, enlaces, ubicación, confirmaciones de lectura y funciones de respuesta rápida, sin tener que preocuparse por elegir el canal correcto. Esta tendencia supone un desafío para el servicio al cliente de las empresas. Los clientes contactan a las empresas a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat, herramientas de mensajería instantánea, formularios web, redes sociales y el nuevo estándar de mensajería RCS, que está ganando terreno. Su demanda central es una respuesta rápida, servicio las 24 horas y resolución de problemas sin interrupciones.
Para las empresas, registrar consultas, priorizarlas, responderlas, documentarlas y, cuando sea necesario, derivarlas a la persona adecuada, se convierte en la clave para organizar el diálogo con los clientes. Rudloff cree que la oportunidad para los proveedores de servicios radica en crear soluciones técnicas para las empresas que les permitan mantenerse accesibles, gestionar consultas, automatizar procesos de servicio e integrar diferentes canales de comunicación. Las empresas necesitan conectar llamadas de voz tradicionales, enrutamiento de llamadas, sistemas de centro de contacto, correo electrónico, chat, servicios de mensajería instantánea, bases de datos, bases de datos de clientes (CRM) y cada vez más aplicaciones de inteligencia artificial para formar procesos de servicio efectivos.
Rudloff está convencido de que el RCS desempeñará un papel más importante en el futuro. Este servicio lleva funciones como imágenes, vídeos, archivos, elementos interactivos, remitentes verificados e imagen corporativa, propias de las herramientas de mensajería modernas, a la aplicación de mensajería nativa que viene de fábrica en casi todos los teléfonos móviles, permitiendo a las empresas llegar a los clientes sin necesidad de aplicaciones adicionales. Sin embargo, también enfatiza que el RCS por sí solo no resuelve todos los problemas; un canal adicional debe integrarse en el enrutamiento existente, las bases de datos de clientes, los sistemas de tickets y los sistemas de asistencia basados en IA para convertirse en una parte fiable de la comunicación moderna con el cliente.
Rudloff considera que el verdadero cambio radica en que la comunicación no solo se vuelve multimedia, sino también más procesal. Un mensaje puede ser la entrada de un pedido, una cita, un informe de daños, una identificación o un caso de servicio automatizado. La inteligencia artificial está transformando estos procesos; los asistentes de voz y los chatbots pueden reemplazar a los humanos en la gestión de consultas estándar, y las bases de datos internas de conocimiento pueden preclasificar preguntas habituales. Destaca que la clave del servicio al cliente no es reemplazar por completo el contacto humano, sino resolver los casos estándar más rápidamente, dando a los empleados más tiempo para atender cuestiones que requieren asesoramiento personal.
Rudloff concluye que el fin del MMS es un punto de partida adecuado, que marca la despedida de una lógica antigua. La comunicación moderna con el cliente es multicanal, basada en datos, automatizable y, al mismo tiempo, depende de la confianza. Las empresas necesitan soluciones accesibles, seguras, escalables y fáciles de entender. Cree que casi nadie echará de menos este servicio en la vida cotidiana, y que el futuro de la comunicación reside en servicios inteligentemente interconectados que conviertan un simple contacto en una interacción real. Los orígenes de la asociación sectorial VATM se remontan a la fundación de René Obermann, quien más tarde se convertiría en CEO de Deutsche Telekom.
