es.wedoany.com Noticia: Britannic Technologies, integrador de sistemas y proveedor de servicios gestionados del Reino Unido, ha obtenido recientemente la condición de socio especializado en centros de contacto dentro del programa global de socios de Mitel.
Este reconocimiento tiene como objetivo destacar a los socios que demuestran experiencia, impacto continuo en los clientes y liderazgo en mercados estratégicos y tecnologías emergentes. El programa global de socios de Mitel garantiza a los clientes que están colaborando con expertos capaces de reducir riesgos, quienes trabajarán estrechamente con ellos para diseñar e implementar soluciones seguras e integradas de manera fluida.
Para obtener esta certificación, Britannic Technologies cumplió con un conjunto riguroso y especializado de criterios, ganándose la acreditación gracias a su experiencia, casos de éxito con clientes, capacidades técnicas y compromiso con Mitel y sus clientes.
Jonathan Sharp, director ejecutivo de Britannic Technologies, expresó que la empresa está muy satisfecha de haber obtenido la condición de socio especializado en centros de contacto de Mitel. La asociación con Mitel, que se extiende por más de 24 años, demuestra los valores y el éxito compartidos de ambas partes. Este honor refuerza la confianza y la experiencia de la empresa en la industria de centros de contacto. También mencionó que la industria de experiencia del cliente busca mejorar y transformar los servicios dirigidos a agentes y clientes mediante las últimas soluciones innovadoras de IA, utilizando traducción en tiempo real de llamadas para eliminar las barreras del idioma. Las soluciones de marca de llamadas y mensajes pueden bloquear comunicaciones fraudulentas y de estafa, que actualmente causan pérdidas de miles de millones de libras al año en el Reino Unido. Sus soluciones impulsadas por IA, combinadas con las soluciones telefónicas y de centros de contacto de Mitel, ofrecen una experiencia de cliente de nivel platino, permitiendo a los clientes mejorar la eficiencia operativa, simplificar flujos de trabajo y optimizar la experiencia de agentes y clientes, lo que finalmente genera mayores ingresos, clientes más satisfechos y leales, y proporciona una ventaja competitiva.
Stuart Aldridge, responsable de Mitel en Reino Unido, Irlanda y Sudáfrica, señaló que la certificación de especialización en centros de contacto de Britannic Technologies es un merecido reconocimiento a la experiencia, dedicación y orientación al cliente que el equipo ha demostrado constantemente a lo largo de los años. Mitel se enorgullece de la relación a largo plazo construida conjuntamente y de los logros alcanzados mediante la colaboración. También afirmó que esta especialización no solo refleja la profunda capacidad de Britannic en soluciones de centros de contacto, sino también el compromiso central del programa global de socios de Mitel de reconocer a aquellos socios cuya experiencia y enfoque compartido en el éxito del cliente ayudan a las organizaciones a modernizar sus comunicaciones con confianza.
