es.wedoany.com Noticia: Xtendo Global, proveedor de soluciones de transformación empresarial y experiencia del cliente, ha anunciado oficialmente su ingreso al mercado brasileño. Con presencia en más de 25 países y más de dos décadas de experiencia, la empresa está expandiendo su presencia en América Latina, impulsada por su posicionamiento global y el lanzamiento de la plataforma de marca Xtendo 3.0.
Actualmente, Xtendo presta servicios a empresas como Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition y Fliits. La entrada de la compañía en Brasil se produce en un momento en que empresas de diversos sectores buscan equilibrar el crecimiento, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Según un estudio de la empresa, la adopción de inteligencia artificial contextualizada puede aumentar la retención de clientes hasta en un 50%, reducir la tasa de abandono operativo en un 45%, mejorar la resolución en el primer contacto en un 40% y generar un incremento de hasta 30 puntos en el Net Promoter Score (NPS). Estos resultados abarcan sectores como banca, fintech, telecomunicaciones, salud, retail y comercio electrónico, lo que demuestra el potencial de esta tecnología para impulsar indicadores empresariales y fortalecer la relación entre las marcas y los consumidores.
Fundada en 2002, Xtendo es una empresa de Business Transformation Outsourcing (BTO) que ayuda a organizaciones medianas y grandes a modernizar sus operaciones de servicio al cliente, automatizar procesos administrativos complejos y acelerar la obtención de resultados mediante inteligencia artificial contextualizada, consultoría operativa y un ecosistema global de talento especializado. La entrada de la compañía en Brasil se produce en un momento de creciente demanda por parte de las empresas de eficiencia operativa, productividad y mejora de la experiencia del cliente. Martin Barbero, CEO de Xtendo Global, señaló que este mercado representa una oportunidad estratégica para las organizaciones que buscan acelerar su transformación digital sin sacrificar la calidad de la experiencia del consumidor.
Xtendo cuenta con oficinas corporativas en Bolivia, Brasil, Uruguay, España, Francia, Canadá, Estados Unidos y Filipinas, y equipos distribuidos en varios países de América Latina y Europa. Las soluciones que desarrolla abarcan operaciones de experiencia del cliente, automatización de procesos, centros de contacto, soporte omnicanal, back-office inteligente y optimización operativa.
Una de las ventajas competitivas de la empresa es la evaluación del impacto a través de métricas directamente vinculadas al negocio, como el Customer Lifetime Value (CLV), la tasa de resolución en el primer contacto (FCR), la productividad operativa y el Net Promoter Score (NPS). Además, la empresa adopta un modelo de prueba de concepto (POC), que permite a los clientes verificar los beneficios operativos y financieros antes de una implementación a gran escala. Como parte de su estrategia de expansión en Brasil, Xtendo también fortalecerá sus acciones en liderazgo de pensamiento, innovación y aplicación de inteligencia artificial en los negocios, participando en debates sobre el futuro de la experiencia del cliente, la automatización, la eficiencia operativa y la transformación empresarial. Dario Machado, COO de Xtendo Global, afirmó que la evolución hacia el modelo Xtendo 3.0 marca una nueva etapa en la historia de la empresa, cuyo objetivo no solo son los procesos operativos, sino también convertirse en un socio estratégico para las empresas en su proceso de crecimiento, innovación y creación de valor.
