es.wedoany.com Noticia: Tiendanube ha expandido su asistente de IA, Chat Nube, de WhatsApp a Instagram en el mercado mexicano para gestionar automáticamente los mensajes directos en ambas plataformas, con el objetivo de mejorar la eficiencia de las respuestas y las tasas de conversión de ventas fuera del horario laboral. En México, WhatsApp e Instagram se han convertido en los principales canales para que los clientes realicen preguntas, presenten quejas e influyan en las decisiones de recompra, y la velocidad y consistencia de las respuestas afectan directamente la reputación de la marca y el rendimiento de ventas.
“Hoy en día, los clientes deciden si comprar en su propio tiempo y canal, y su atención dura solo unos segundos. Si la respuesta no llega en ese momento, la oportunidad de venta se dirige a la siguiente opción”, afirmó Guilherme Pedroso, director global de nuevos negocios de Tiendanube. En este contexto, la integración de la herramienta de IA de la empresa refleja un cambio en el panorama del comercio digital: el servicio al cliente se considera cada vez más un motor de ingresos, no solo una función de soporte.
Chat Nube se conecta en tiempo real con el catálogo de productos, el inventario y el sistema de pedidos, lo que le permite responder a los usuarios basándose en la información más reciente de los productos y guiarlos para completar la compra. Las marcas pueden configurar el tono, cargar políticas de atención al cliente y definir cuándo transferir la conversación a un agente humano. Según datos de Tiendanube, entre el 43% y el 53% de las consultas de los clientes ocurren fuera del horario laboral estándar, y este sistema puede gestionar solicitudes continuamente, incluso durante la noche, que de otro modo quedarían sin respuesta hasta el día siguiente.
La marca de equipos deportivos Rinat, tras adoptar Chat Nube, gestionó cientos de conversaciones en un ciclo con el asistente, de las cuales el 43,3% se resolvieron fuera del horario laboral, lo que estimó una reducción de 40 horas de trabajo. La empresa también reportó mejoras en la calidad de la interacción con los clientes: la consistencia del tono mantuvo las respuestas estructuradas y alineadas con el posicionamiento de la marca; la gestión de conflictos mejoró, con respuestas que reconocían las preocupaciones del usuario y defendían las políticas de la empresa; el cumplimiento de políticas pasó de un simple rechazo a explicar las razones de las decisiones, reduciendo el riesgo de malentendidos. En la gestión de quejas se incorporaron alternativas para preservar futuras oportunidades de compra.
La tienda de productos K-pop Dong Song, que vende light sticks y artículos de grupos como BTS, Stray Kids, ENHYPEN y Monsta X, atiende a una base de clientes activa en diferentes husos horarios y durante la noche. Tras usar Chat Nube, el 53,4% de las conversaciones se gestionaron durante la noche o los fines de semana, y el sistema procesó transacciones entre las 4:00 a. m. y las 8:00 a. m. sin necesidad de personal en línea. A medida que la competencia en el comercio minorista digital se intensifica, el servicio al cliente se posiciona como un motor central para la reputación, la recompra y el crecimiento del negocio.
