es.wedoany.com Noticia: Hrvatski Telekom está ampliando su colaboración con Beyond Now, un proveedor de plataformas con sede en Dublín, para acelerar su estrategia centrada en la IA, integrando la inteligencia artificial en el recorrido del cliente B2B, los procesos de ventas y las operaciones internas.
Este operador croata, perteneciente al grupo Deutsche Telekom, planea activar la inteligencia artificial en tres áreas de negocio: ofrecer servicios basados en IA a clientes B2B en Croacia; integrar la IA agente en los sistemas de soporte empresarial (BSS), los procesos comerciales y de ventas; e impulsar la adopción de IA en herramientas y flujos de trabajo internos. HT considera que esta medida permitirá atender mejor las necesidades de los clientes, resolver solicitudes en tiempo real, acelerar el tiempo de comercialización y reducir las fricciones operativas. La tecnología Wave AI de Beyond Now proporcionará asistencia personalizada basada en IA a los clientes de HT.
Beyond Now está colaborando con HT para implementar capacidades de IA agente de forma gradual, priorizando los casos de uso según los resultados. La implementación incluye capacidades de IA agente para simplificar las operaciones de ventas y los pedidos corporativos por lotes, así como una interfaz de usuario dinámica que permite a los clientes resolver de forma autónoma solicitudes relacionadas con actualizaciones, descuentos y cambios en servicios empresariales a lo largo de todo su ciclo de vida.
Esta colaboración se basa en la transformación digital B2B que HT llevó a cabo con Beyond Now en 2023. Dicha transformación modernizó el entorno BSS de HT y creó una experiencia de comercio digital para los clientes B2B. Mediante el uso de Beyond Now BSS Plus, HT digitalizó y automatizó los procesos de compra, pedido y monetización, permitiendo a los clientes solicitar soluciones completas en línea en cuestión de minutos. Esta transformación redujo el tiempo de pedido en un 57 % y acortó significativamente el tiempo necesario para lanzar nuevos productos.
Ivana Beli Oštarčević, directora de Desarrollo y Gestión de la Cartera de Productos B2B de HT, afirmó que la siguiente fase de la colaboración con Beyond Now consiste en aplicar la IA donde pueda marcar la mayor diferencia para los clientes y el negocio. Para los clientes, esto significa procesos más sencillos, una entrega de servicios más rápida y un acceso más amplio a capacidades digitales y de IA; para el propio negocio, implica fortalecer los equipos de soporte, acelerar la llegada de nuevos servicios al mercado y crear nuevas oportunidades de crecimiento.
Angus Ward, director ejecutivo de Beyond Now, considera que Hrvatski Telekom es un ejemplo de cómo un proveedor de servicios de comunicación (CSP) primero establece una base digital y luego la aprovecha para hacer que la inteligencia artificial sea práctica. Señaló que solo integrando la IA en procesos comerciales reales, recorridos del cliente y modelos de monetización se puede generar valor para los operadores, y que el papel de Beyond Now es proporcionar la capa de plataforma que ayude a los operadores a convertir sus ambiciones en IA en servicios comercializables, vendibles y escalables.
La plataforma de inteligencia artificial de Beyond Now respalda el comercio digital, BSS, la habilitación de mercados, la orquestación de socios y la monetización. Este proveedor colabora con operadores como A1, BT, Deutsche Telekom, Lyse, NTT, Telia, TELUS y Verizon. En los últimos cinco años, HT ha invertido más de 1000 millones de euros (aproximadamente 1140 millones de dólares) en la infraestructura de red en Croacia, incluyendo la expansión de la red de fibra óptica y el despliegue de 5G.
