es.wedoany.com Noticia: La empresa Aeropuertos de Sudáfrica (Airports Company South Africa, ACSA) invertirá 825 millones de rands en el año fiscal 2025/26 para acelerar la transformación de los aeropuertos bajo su gestión en centros de transporte inteligentes y digitalizados. Esta inversión se compone de 266 millones de rands en gastos de capital y 559 millones de rands en gastos operativos.
ACSA es una empresa estatal fundada en 1993, responsable de poseer y gestionar los 9 principales aeropuertos comerciales de Sudáfrica. El director de tecnología de ACSA, Vishalan Govender, reveló este plan de inversión en una entrevista por correo electrónico con ITWeb. Este gasto se produce mientras el operador expande los servicios digitales para pasajeros, refuerza los sistemas de seguridad aeroportuaria y se prepara para introducir nuevas funciones de inteligencia artificial (IA), navegación de realidad aumentada y funcionalidades de comercio electrónico a través de su aplicación móvil. Govender indicó que esta inversión refleja el compromiso de la organización con la modernización de las tecnologías aeroportuarias orientadas al cliente y de back-end, apoyando la modernización de la infraestructura, la ciberseguridad, los sistemas aeroportuarios, los servicios digitales para pasajeros, el análisis, la resiliencia operativa y la evolución continua de las capacidades de aeropuerto inteligente de ACSA. Estas iniciativas forman parte de un plan de transformación digital más amplio destinado a mejorar la experiencia del pasajero, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la seguridad de la red aeroportuaria de ACSA.
El núcleo de esta estrategia es la aplicación móvil de ACSA, lanzada el 1 de julio de 2022, cuyo uso ha crecido de manera constante entre los pasajeros. Govender afirmó que, hasta el 30 de enero de 2026, la aplicación había superado las 156,882 descargas acumuladas en Android, la App Store de Apple y el mercado de aplicaciones HarmonyOS de Huawei. El uso suele aumentar drásticamente durante períodos de viaje concurridos, como vacaciones, recesos escolares y temporadas festivas. Los pasajeros utilizan principalmente la aplicación para consultar vuelos, reservar estacionamiento y obtener información aeroportuaria. Según Govender, la aplicación se ha convertido en un compañero digital para los pasajeros, ofreciendo estado de vuelos y notificaciones en tiempo real, navegación aeroportuaria, información comercial, reserva de estacionamiento, pago de boletos, seguimiento de equipaje e información de tráfico. Otras funciones incluyen herramientas de retroalimentación del cliente, chatbot y soporte de chat en vivo, encuestas a clientes, notificaciones aeroportuarias, información de salud y seguridad, campañas de marketing y un canal de denuncias.
ACSA está preparando una serie de actualizaciones trimestrales para la aplicación en el año fiscal 2026/27, como parte de una hoja de ruta para agregar nuevas capacidades de aeropuerto inteligente. La actualización del primer trimestre introducirá la función "Califícanos", que permitirá a los pasajeros evaluar las instalaciones y servicios del aeropuerto, junto con un indicador de congestión aeroportuaria que brindará visibilidad en tiempo real del flujo de pasajeros. La versión del segundo trimestre agregará navegación con realidad aumentada, funciones destinadas a ayudar a pasajeros con discapacidades, enlaces a formularios de declaración aduanera y un piloto de transporte intermodal virtual. En el tercer trimestre, ACSA planea introducir un chatbot impulsado por IA para mejorar el soporte al cliente, junto con funciones de empoderamiento para los interesados del aeropuerto. La versión del cuarto trimestre ampliará aún más la plataforma con funciones orientadas a los empleados, que incluyen pedidos de comida, funciones adicionales para interesados y la primera fase de productos de comercio electrónico.
Además de la aplicación móvil, ACSA está invirtiendo fuertemente en tecnologías destinadas a modernizar las operaciones aeroportuarias. Estas tecnologías incluyen seguimiento de equipaje, procesamiento autónomo de pasajeros, puertas electrónicas, sistemas de procesamiento universal de pasajeros, funcionalidades universales de autofacturación, estacionamiento inteligente, mejoras en el sitio web y soporte de pagos digitales. La inversión operativa abarca sistemas de gestión aeroportuaria, tecnología de visualización digital, funcionalidades de códigos de barras bidimensionales, gestión de colas, análisis de operaciones de aviación, gestión de activos empresariales, plataformas de gestión de relaciones con clientes y tecnología de integración. Al mismo tiempo, la empresa ha fortalecido su infraestructura digital mediante inversiones en computación en la nube, redes, WiFi aeroportuario, protección de datos, almacenamiento, comunicaciones unificadas y ciberseguridad. La infraestructura de seguridad también ha recibido atención a través de sistemas de control de acceso ampliados, redes de circuito cerrado de televisión, tecnologías de detección de intrusiones perimetrales y plataformas integradas de seguridad inteligente.
En cuanto a la tecnología de seguridad, Govender indicó que la tecnología ha mejorado significativamente los niveles de seguridad en los aeropuertos sudafricanos mediante una mejor vigilancia, control de acceso y capacidades de respuesta a incidentes. ACSA ha desplegado sistemas integrados de circuito cerrado de televisión y vigilancia inteligente, ha reforzado la gestión de licencias y el control de acceso, ha ampliado las capacidades de detección de intrusiones perimetrales y ha mejorado las comunicaciones por radio aeroportuarias. La empresa también ha establecido una sala de operaciones de seguridad dedicada para apoyar una respuesta proactiva a actividades delictivas. Estos sistemas permiten un monitoreo más efectivo de áreas restringidas, una identificación más rápida de incidentes, una mejor coordinación entre los interesados del aeropuerto y un cumplimiento más estricto de los requisitos de seguridad de la aviación. Agregó que, a medida que el entorno aeroportuario se vuelve cada vez más digital e interconectado, la ciberseguridad sigue siendo una prioridad estratégica.
En el manejo de equipaje, a través de la aplicación móvil, los pasajeros pueden consultar el estado del equipaje facturado utilizando la referencia de la reserva y recibir actualizaciones que cubren los hitos del equipaje, incluidos la facturación, la carga y la llegada. La función de seguimiento de equipaje integra los datos de verificación y procesamiento del equipaje con la plataforma móvil, lo que ayuda a reducir la incertidumbre de los pasajeros y disminuye el volumen de consultas rutinarias en los mostradores de servicio del aeropuerto. Como parte de una estrategia más amplia de autoservicio para pasajeros, ACSA también está avanzando en las capacidades de autofacturación de equipaje y modernizando los sistemas de manejo de equipaje.
Aunque la IA aún no se ha implementado ampliamente en los servicios orientados al pasajero, Govender indicó que la primera capacidad importante de IA se materializará a través del chatbot de la aplicación móvil, cuyo lanzamiento está previsto para el tercer trimestre del año fiscal 2026/27. La empresa también está introduciendo otras tecnologías de aeropuerto inteligente, incluida la navegación con realidad aumentada y el monitoreo de congestión, con el objetivo de mejorar el viaje del pasajero y, al mismo tiempo, proporcionar información operativa. Govender reconoció que la implementación de nuevas tecnologías en los aeropuertos sudafricanos enfrenta desafíos significativos, siendo los mayores obstáculos equilibrar la innovación con los requisitos de confiabilidad y seguridad en un entorno aeronáutico altamente regulado, integrar plataformas digitales modernas con sistemas operativos tradicionales, gestionar los procesos de adquisición y garantizar habilidades especializadas adecuadas. La implementación también requiere coordinación entre múltiples partes interesadas, incluidas aerolíneas que operan en varios aeropuertos, organismos reguladores, personal de tierra y proveedores de servicios. ACSA ha respondido mediante un despliegue tecnológico por fases, el fortalecimiento de la arquitectura empresarial y la gobernanza, la priorización de proyectos de alto impacto, la interacción con las partes interesadas y la inversión continua en la base digital necesaria para respaldar los futuros servicios de aeropuerto inteligente.
