es.wedoany.com Noticia: Varias grandes metrópolis del mundo están desarrollando asistentes digitales basados en inteligencia artificial para ayudar a los residentes a obtener rápidamente lo que necesitan en el complejo ecosistema de servicios electrónicos. Según datos del Departamento de Tecnologías de la Información de Moscú (ДИТ), los asistentes de voz se encuentran entre los tres servicios de inteligencia artificial más utilizados diariamente por los moscovitas. Para satisfacer la demanda ciudadana, la ciudad está perfeccionando el asistente digital "Moscú", cuya base de conocimientos abarca más de 7700 temas de la vida urbana. Este asistente puede responder preguntas directamente en la interfaz de chat del sitio web mos.ru o de la aplicación "Mi Moscú", y ofrece la tramitación integral de algunos servicios. En el futuro, el asistente ampliará aún más sus funciones.
Otras ciudades también están implementando sistemas similares. El gobierno de Abu Dabi ha integrado un asistente de IA en la plataforma de servicios públicos TAMM, que proporciona respuestas y sugerencias basadas en datos de comportamiento de los usuarios, y permite acceder a más de 1100 servicios, incluida la emisión de licencias de conducir y certificados de nacimiento. El asistente virtual DubAI de Dubái identifica el departamento responsable según la solicitud y redirige al sitio web correspondiente. Shen Xiao i de Shenzhen ofrece consultas a través de una aplicación móvil y ayuda a completar formularios de documentos. El Assistente Virtual del portal gov.pt de Portugal cubre más de 2300 servicios, reduciendo eficazmente la carga de los operadores y el tiempo de espera para preguntas frecuentes; este asistente cuenta con animaciones que simulan operaciones humanas para mejorar la interactividad. El Bürokratt de Estonia permite pagar multas o impuestos directamente en modo conversacional, sin necesidad de hacer clic en enlaces. El chatbot BOTI de Buenos Aires puede realizar trámites como la solicitud de certificados de manutención infantil, la presentación de documentos de vivienda, consultas sobre vacunación, búsqueda de estacionamiento y planificación de itinerarios personales, todo en un solo servicio.
Estos asistentes digitales funcionan con IA y aprenden de sus respectivas bases de conocimientos urbanos, con el objetivo de mejorar la accesibilidad de los servicios públicos y aliviar la presión sobre el personal de atención al cliente.
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