es.wedoany.com Noticia: El operador de telecomunicaciones neozelandés One New Zealand (One NZ) se ha fijado el objetivo de convertirse en el operador que mejor entienda la inteligencia artificial. En lugar de comenzar con tareas sencillas, la empresa eligió deliberadamente un proyecto piloto de alta complejidad: el proceso de activación de servicios empresariales.
Cy Wright, director general de inteligencia artificial de One NZ, declaró a Fierce que el equipo quería demostrar que la IA podía operar en múltiples plataformas, hacer frente a la complejidad de los procesos del mundo real y lograr una coordinación de extremo a extremo. La empresa colaboró con UiPath, utilizando su plataforma de orquestación Maestro para automatizar este proceso en Salesforce, Oracle y plataformas internas.
Ashley Boag, director de operaciones de la región internacional de UiPath, dijo a Fierce que, antes del despliegue, el principal cuello de botella en la activación de servicios era la falta de conectividad entre los sistemas de One NZ y la gran cantidad de procesamiento manual, lo que provocaba tiempos de activación de hasta 10 días. Con la plataforma Maestro, One NZ optimizó el proceso y eliminó los cuellos de botella manuales. Boag señaló que los agentes de IA coordinan el trabajo entre sistemas, mientras que los robots de software ejecutan tareas dentro de las aplicaciones, construyendo así una capa de orquestación sobre los sistemas existentes.
Wright destacó que la limpieza de procesos se beneficia de la IA y, a su vez, es un requisito previo para que la IA sea efectiva. El desafío radica en comprender a fondo los procesos, las dependencias, los puntos de decisión y las consecuencias posteriores, para que la IA pueda coordinar y optimizar de manera eficaz. Señaló que lo que aparentemente es un único proceso de activación es, en realidad, un conjunto de flujos de trabajo altamente fragmentados. Sin IA, es difícil obtener el conocimiento necesario para limpiar las transferencias fragmentadas; y sin la limpieza de procesos, la IA no puede obtener el contexto necesario para coordinar los flujos de trabajo. Según se reveló, One NZ pasó de la prueba de concepto a la fase de producción en cinco semanas y logró el retorno de la inversión en menos de seis meses.
En cuanto a la hoja de ruta de la IA, Wright indicó que One NZ cree que el mayor valor que la IA puede aportar a las empresas de telecomunicaciones provendrá de la modernización de las operaciones de back-office, incluida la planificación de redes, la garantía de servicios e ingresos, la facturación y la orquestación de procesos. La empresa está trabajando activamente en procesos financieros, modernización de datos, facturación y pagos, y ha automatizado algunos aspectos de su plataforma digital minorista antes de reemplazarla. En este último trabajo, la IA se utiliza para ayudar a generar requisitos, documentar procesos posteriores e identificar dependencias. El operador también colabora con Red Hat en la nube y la automatización, y ha adoptado Microsoft CoPilot. En cuanto al equilibrio entre costos e innovación, Boag dijo a Fierce que la presión de costos que sienten los operadores se debe a que consideran la IA como un gasto independiente de las operaciones existentes. Cuando se opera de esta manera, cada nuevo modelo o herramienta aumenta los costos de integración y cómputo sin un retorno claro. One NZ está monitoreando cuidadosamente la utilización, optimizando el despliegue de agentes y midiendo los resultados en función de cada caso de negocio original. Boag concluyó que las organizaciones exitosas no son necesariamente las que más gastan en IA, sino aquellas que tienen la gobernanza, la visibilidad y la disciplina de gestión de valor más sólidas.
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