es.wedoany.com Noticia: El Grupo Ubase y la empresa Newbility anunciaron una colaboración para impulsar conjuntamente servicios de operación de robots basados en inteligencia artificial (IA) física. Ambas compañías indicaron el día 25 que han firmado un acuerdo comercial relacionado, en el que se discutieron planes para explorar oportunidades de negocio conjuntas y crear nuevo valor.
Newbility, una empresa especializada en transformación robótica (RX) basada en IA física, comercializa servicios robóticos como entregas y patrullajes utilizando tecnología de conducción autónoma en exteriores. Desde que lanzó el primer servicio de entrega con robots autónomos en Corea del Sur en 2024, también opera el mayor sitio de servicios robóticos del país en los ámbitos de patrullaje y seguridad, con más de 300 robots desplegados en el campo.
El Grupo Ubase ha superado el ámbito tradicional de atención al cliente, expandiendo su área de servicios de subcontratación profesional a través de la gestión de diversos campos y operaciones prácticas en las empresas. En particular, posee una ventaja única en servicios de IA como los Centros de Contacto de IA (AICC, por sus siglas en inglés, Inteligencia Artificial).
Desde 2023, ambas compañías han colaborado en las áreas de control, instalación y operación de robots, basándose en los robots autónomos y el sistema de control de Newbility, estableciendo un sistema de operación de servicios robóticos comerciales. Sobre esta base, Newbility opera servicios robóticos en más de 140 sitios en Corea del Sur, y próximamente será validado en mercados extranjeros como Taiwán y Japón.
Las dos empresas planean fortalecer aún más su cooperación basándose en la experiencia técnica y operativa acumulada anteriormente, y expandir gradualmente sus áreas de negocio.
Según este acuerdo, los robots autónomos y el sistema integral de control y operación de Newbility ejecutarán de forma autónoma tareas repetitivas y físicas, encargándose del período de operación técnica del servicio robótico; mientras que Ubase se centrará en áreas que requieren juicio y experiencia humana, como la gestión operativa, la atención al cliente, el manejo de excepciones y la gestión de la calidad del servicio.
Con esta medida, ambas compañías planean ir más allá de la automatización centrada en la tecnología, construyendo un nuevo modelo de operación RX que satisfaga tanto la satisfacción del cliente como la estabilidad operativa. Las direcciones específicas de cooperación incluyen: desarrollo conjunto de procesos de operación de servicios robóticos; construcción de un sistema de control de robots y soporte al cliente; establecimiento de un sistema de recopilación, procesamiento y análisis de datos operativos de robots; descubrimiento y difusión conjunta de nuevos modelos de negocio de servicios robóticos; y actividades conjuntas de marketing y propuestas comerciales. El Grupo Ubase planea expandir su área de negocio en el futuro para convertirse en un socio especializado en la operación del ecosistema RX.
En los ámbitos de robots de entrega y patrullaje, ambas partes colaborarán estrechamente. En el sector de robots de entrega, Ubase, basándose en su experiencia operativa con clientes de plataformas de pedidos de comida a domicilio, propondrá un modelo de negocio integral que combine servicios de entrega con robots al ofrecer centros de contacto operativos. En el ámbito de robots de patrullaje, Ubase ofrecerá a las empresas clientes servicios de operación de robots de patrullaje adaptados a sedes, locales comerciales y centros logísticos.
El representante de Ubase, Mok Jin-won, señaló que este acuerdo va más allá de la combinación de la infraestructura de Ubase y la tecnología de Newbility, y se convertirá en un caso pionero que demuestre cómo la industria BPO puede evolucionar al integrar la IA física.
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