es.wedoany.com Noticia: Caterpillar, junto con sus distribuidores en China, ha actualizado su compromiso de servicio, elevando la garantía de "respuesta en 2 horas y reparación el mismo día" a los nuevos estándares de "envío puntual con indemnización por retraso" y "reparación rápida con compensación por exceder el tiempo". Esta mejora tiene como objetivo brindar a los clientes una garantía de certeza para la puesta en marcha de equipos y el avance de proyectos.

Entre 2018 y 2019, los cuatro principales distribuidores de Caterpillar en China ofrecieron a los clientes el compromiso de "respuesta en 2 horas y reparación el mismo día". En 2026, Caterpillar y sus distribuidores chinos han llevado este compromiso un paso más allá, introduciendo nuevos estándares de servicio. La nueva promesa abarca dos aspectos clave: la distribución de piezas y la reparación del servicio. En cuanto a las piezas, se garantiza el envío puntual, con indemnización si no se cumple el plazo; en la reparación, se promete una respuesta rápida y la finalización de la reparación, activando también un mecanismo de compensación en caso de demora. Este beneficio es un servicio exclusivo para los usuarios de Cat Valor.

Caterpillar ha señalado que la razón detrás de esta actualización del compromiso de servicio es que los clientes no solo esperan una pieza, sino la certeza de que sus equipos vuelvan a funcionar, los proyectos avancen y sus negocios operen de manera estable. Por lo tanto, un servicio profesional no solo requiere la presencia del personal, sino que también debe llegar con criterio, recursos y soluciones; un servicio tranquilo no se limita a solucionar fallos, sino que establece un sistema de garantía claro en todo el proceso, desde el envío de piezas hasta la reparación del servicio, desde los plazos prometidos hasta la compensación por demoras.

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