es.wedoany.com Noticia: En el evento anual japonés de Amazon Web Services (AWS) "AWS Summit Japan 2026", celebrado el 26 de junio de 2026, Yoshiaki Umezu, director de la División de Servicios de IA del Departamento de Planificación Estratégica de Ricoh, pronunció un discurso en el que presentó las medidas concretas de la empresa para combinar la IA generativa con la IA física y promover la capitalización del conocimiento tácito empresarial.
Umezu señaló que el conocimiento tácito acumulado por las empresas enfrenta un dilema común: la intuición y los trucos adquiridos con la experiencia no pueden documentarse y, a menudo, desaparecen permanentemente cuando un empleado se va. Cómo archivar y utilizar este tipo de conocimiento difícil de transmitir se está convirtiendo en un desafío común para muchas empresas. Considera que los manuales, especificaciones y otros documentos internos de la empresa contienen conocimientos no explotados, y convertir estos conocimientos en IA ha sido un enfoque central de Ricoh en los últimos años.
Para ello, Ricoh desarrolló su propia plataforma de IA, "Hi.DEEN (ひでん)". Esta plataforma no solo puede leer texto, sino también analizar gráficos, planos, terminología interna y las relaciones entre tecnologías en los documentos, logrando convertir con éxito los conocimientos en IA. En el servicio en la nube de Ricoh "Digital Buddy (デジタルバディ)", equipado con Hi.DEEN, los usuarios solo necesitan ingresar una pregunta en el chat, y la IA busca inmediatamente los documentos internos relevantes y muestra la respuesta en la pantalla. Por ejemplo, al preguntar "Quiero conocer las condiciones comerciales aplicables a la Ley de Subcontratación", la IA lee el gráfico que combina el contenido de la transacción y la clasificación del capital social, genera una respuesta y proporciona enlaces a los documentos internos de respaldo. Umezu enfatizó que la plataforma puede devolver respuestas combinando el contenido del gráfico, buscando de manera intuitiva y completa el conocimiento profesional y el conocimiento interno.
Además del uso de documentos, Ricoh también está impulsando la iniciativa de "operaciones" en las que las tareas se delegan a agentes de IA. La empresa ha utilizado la herramienta de código bajo "Dify" para construir un mecanismo en el que los agentes de IA reemplazan los procesos comerciales fijos, y el número de agentes de IA desarrollados internamente ha alcanzado aproximadamente 9.500. Para las tareas no estandarizadas que cambian según la situación, Ricoh adopta "agentes de IA de auto-mejora", que aprenden de forma autónoma a través de conversaciones repetidas con humanos. Esto incluye el esquema de "destilación de personas", donde, mediante múltiples conversaciones con una persona, la IA aprende su forma de pensar y sus hábitos de habla, creando un "clon digital" que simula a esa persona. En escenarios de negociación comercial, se permite que un personaje de IA esté presente y registre la conversación; a medida que aumenta el número de veces, se forma automáticamente un perfil de los valores y criterios de decisión de la otra parte. El clon digital del propio Umezu se creó a través de conversaciones individuales internas y consultas de proyectos. Considera que preservar el eje de juicio y los hábitos de pensamiento de una persona como memoria se convertirá en el próximo activo de información importante para las empresas.
