es.wedoany.com Noticia: El chatbot de inteligencia artificial Lu del minorista brasileño Magalu (Magazine Luiza) ha superado los 100 millones de reales en ventas acumuladas tras casi un año de operación en el canal de WhatsApp. Desde su lanzamiento en noviembre del año pasado, este personaje virtual ha interactuado con 7,7 millones de usuarios. La herramienta fue desarrollada por Magalu en colaboración con Meta y Google, con asesoría de Bain & Company.
El WhatsApp de Lu reconoce comandos de texto, imágenes y voz, y debe ser activado por el cliente. Basándose en la información del pedido, el sistema ofrece recomendaciones de productos entre los 300.000 socios de la plataforma, guiando al usuario en el proceso de compra y brindando asistencia postventa. Según Magalu, la tasa de conversión de Lu es tres veces superior a la de otros canales de la tienda. El 80% de los clientes considera que este canal es ágil, conveniente, rápido y de alta calidad, mientras que el 20% ha realizado una segunda compra a través de Lu.
Además de la asistencia habitual en compras, Magalu lanza funciones temporales durante las festividades. En el Día de la Madre, los usuarios podían generar un video homenaje subiendo una foto y un audio de hasta 10 segundos. Magalu señala que el 65% de estas interacciones provinieron de nuevos usuarios.
Los debates en torno a los desafíos del comercio y los pagos con agentes serán uno de los temas de la edición 2026 de Super Bots Experience. Entre los invitados confirmados se encuentran Frederico Succi, vicepresidente de Productos e Innovación de Visa do Brasil; José Luiz Alves Pereira, director de Productos y Soluciones Digitales de Mastercard Brasil; y Renata Daltro, vicepresidenta comercial de Cielo.
