es.wedoany.com Noticia: El Informe de Tendencias de Comercio Electrónico de DHL 2026 muestra que más de la mitad (56%) de los consumidores sudafricanos en línea probablemente permitirán que la IA realice sus compras o tome decisiones de compra en los próximos cinco años, la proporción más alta entre todas las regiones del mundo, casi el doble del promedio global del 29% y muy por encima del 18% en Europa. El informe se basa en encuestas a 29,000 consumidores y 5,800 empresas en 29 países, y fue publicado por DHL en junio.
La proporción de consumidores sudafricanos que utilizan herramientas de chat de IA en compras en línea alcanza el 41%, ocupando el sexto lugar a nivel mundial, solo detrás de India (59%), Emiratos Árabes Unidos (51%), China (47%), Nigeria (46%) y Arabia Saudita (42%). Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, declaró en un comunicado que la IA está redefiniendo a una velocidad ultrarrápida la capacidad de entender y responder a las necesidades de los clientes, permitiendo a los consumidores encontrar las mejores ofertas en milisegundos y a los minoristas captar cambios en la demanda al instante.
Sin embargo, persisten problemas de confianza. Visa está sentando las bases para los pagos con IA en Sudáfrica, invitando a los bancos locales a unirse al programa "Agentic Ready", que se centra en transacciones completamente autónomas impulsadas por IA, pero ningún banco ha comenzado a operar aún. El propio estudio "Stay Secure 2026" de Visa encontró que solo el 23% de los consumidores sudafricanos confía en que los agentes de IA completen las compras. La responsabilidad de los permisos de pago aún no está clara: si un agente de IA autoriza una transacción fraudulenta, el consumidor sigue siendo el originador, y la responsabilidad se determinará caso por caso según las reglas existentes.
El informe también destaca el control de la plataforma Takealot, propiedad de Naspers, sobre el comercio minorista en línea local en Sudáfrica. La tasa de uso de esta plataforma entre los consumidores sudafricanos es del 88%, y entre las empresas en línea es del 87%. Recientemente logró su primer beneficio anual y está probando la entrega inmediata en partes de Johannesburgo, Ciudad del Cabo y Pretoria. Depende de su escala local para resistir la competencia de Amazon y Temu, que ya han abierto almacenes de distribución en el país.
Los consumidores sudafricanos también son los compradores más entusiastas del Black Friday a nivel mundial: el 68% realizó compras durante el Black Friday/Cyber Monday del año pasado, la cifra más alta entre los 29 mercados encuestados, muy por encima del promedio global del 41%. El comercio social es otro punto destacado: el 85% de los consumidores sudafricanos encuestados ha comprado productos en Facebook, muy por encima del promedio global del 63%. Sin embargo, Sudáfrica sigue siendo un mercado de entrega a domicilio: el 89% de los consumidores recibe principalmente sus compras en línea en casa, y el 61% de las devoluciones se realizan mediante recogida a domicilio, mientras que la entrega en puntos externos se está convirtiendo en la norma en otros lugares.
Las empresas de comercio electrónico sudafricanas también miran al extranjero: el 83% de las empresas que aún no realizan ventas internacionales planea expandirse en los próximos cinco años, con mercados objetivo que incluyen Estados Unidos, China, Francia e India. El informe clasifica el corredor Sudáfrica-Estados Unidos como una de las rutas comerciales B2B más activas del mundo. Herman Venter, director general de DHL Express Sudáfrica, afirmó que Sudáfrica es uno de los mercados de comercio electrónico más desarrollados de la región, y para las empresas, la confianza, la entrega confiable, las devoluciones convenientes y una sólida experiencia del cliente son clave para competir en línea, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, ya que el comercio digital crea oportunidades para llegar a nuevos clientes y mercados.
La firma de investigación World Wide Worx predice que para enero de 2026, las ventas en línea en Sudáfrica superarán por primera vez el 10% de las ventas minoristas totales.
