es.wedoany.com Noticia: VEON está integrando inteligencia artificial en su cartera de servicios digitales, que actualmente representan aproximadamente una cuarta parte de sus ingresos.
Lasha Tabidze, director digital de VEON, afirmó en una rueda de prensa en Londres que la IA se está convirtiendo en el próximo acelerador para atraer usuarios a los servicios digitales.
VEON, con sede en Dubái, opera en cinco países: Bangladés, Kazajistán, Pakistán, Ucrania y Uzbekistán, y ha abandonado varios mercados en los últimos años. Desde el año pasado, su base de usuarios digitales ha superado a la de telecomunicaciones. Tabidze señaló que actualmente, en sus mercados, una de cada tres personas es cliente de telecomunicaciones de VEON, y aproximadamente una de cada dos utiliza sus servicios digitales.
La cartera de la empresa abarca servicios digitales como finanzas, salud, entretenimiento y transporte en aplicación. Tabidze indicó que la idea es llevar la IA a los servicios que los clientes usan a diario, como ayudar a entender recetas médicas o agendar citas con doctores. Al mismo tiempo, esta estrategia implica acercar la IA a pequeñas y medianas empresas que quizás no tengan un departamento de TI, y que podrían estar interesadas en agentes de IA para funciones como contabilidad o compras.
VEON considera que desempeña un papel importante en la capa de distribución de la IA. Tabidze señaló que su condición de operador de telecomunicaciones hace que VEON sea especialmente adecuado para esta labor, ya que las telecomunicaciones son la red de distribución más barata para cualquier producto digital, capaz de llegar a millones de clientes.
Parte de la estrategia de la empresa es ofrecer servicios a precios asequibles para los clientes, mientras que los productos de los proveedores de servicios en la nube a gran escala son demasiado caros para la mayoría de la población en sus mercados. Tabidze afirmó que esto parece una extensión de su estrategia de servicios digitales, con precios mucho más bajos que los de servicios como Netflix.
VEON también está desarrollando activamente modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en idiomas locales, comenzando con un LLM en kazajo, y luego lanzando proyectos similares en Pakistán y Ucrania. Sin embargo, no intenta competir con los proveedores de servicios en la nube a gran escala en modelos base. Por ejemplo, en Ucrania, está utilizando Google Gemma en colaboración con el gobierno ucraniano para desarrollar un LLM nacional.
Tabidze afirmó que VEON no está "persiguiendo el sueño de una empresa tecnológica", sino que se posiciona como "una empresa de servicios digitales y empresariales que también posee licencias de telecomunicaciones".
Esto refleja la ambición del grupo. Aunque la mayor parte de los ingresos actuales provienen de las telecomunicaciones, Tabidze indicó que para 2030, los servicios digitales representarán la mitad de los ingresos totales. En el primer trimestre más reciente, los servicios digitales representaron más del 25% de los ingresos totales, frente al 17,8% del año anterior. En el mismo trimestre, los ingresos digitales a nivel de grupo crecieron un 57,7%, mientras que los ingresos totales aumentaron un 17%.
En cuanto al desarrollo futuro del uso de la IA, Tabidze afirmó que el objetivo final es otorgar a los agentes de IA cierto poder de decisión, manteniendo al mismo tiempo el control humano. Dijo que se puede permitir que los agentes de IA manejen compras rutinarias, como reordenar productos con bajo inventario, y la clave está en utilizar modelos cerrados entrenados con datos propios de la empresa y que operen en entornos controlados. Los agentes que operan en entornos libres y pueden "hacer cualquier cosa en cualquier lugar" fracasarán.
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