Salesforce anunció una inversión de 1.000 millones de dólares en Singapur durante los próximos cinco años para acelerar la adopción de su plataforma de desarrollo de agentes de IA, Agentforce. Esta plataforma integra humanos y agentes de IA autónomos para crear una “fuerza laboral digital”, buscando mitigar la escasez de mano de obra en Singapur y aumentar la eficiencia empresarial. La inversión apoyará a Singapur en enfrentar desafíos como el envejecimiento y la caída de la natalidad, ampliando la fuerza laboral en servicios públicos e industrias clave. Salesforce subraya que Agentforce optimiza procesos de atención al cliente, ventas y operaciones, ayudando a las empresas a lograr automatización y servicios personalizados.

Con casi 20 años en Singapur, Salesforce estableció su primer centro de investigación de IA fuera de EE.UU. en 2019, sirviendo a clientes como Singapore Airlines, Grab, M1, FairPrice Group y Ocean Network Express. En colaboración con Singapore Airlines, integra Agentforce, la capa de IA Einstein (Service Cloud) y Data Cloud en un sistema de gestión de casos de clientes de aviación, mejorando la eficiencia del servicio. Ambas partes desarrollarán soluciones de IA para la industria aérea en el centro de investigación, fortaleciendo la experiencia del cliente. Recientemente, Salesforce ajustó su estrategia global, despidiendo a más de 1.000 empleados y contratando a 2.000 enfocados en ventas de productos de IA, priorizando este segmento.

Esta inversión sigue la estrategia global de IA de Salesforce, tras compromisos de 500 millones de dólares en Arabia Saudita y Argentina, enfocándose ahora en el sudeste asiático. Otros gigantes tecnológicos de EE.UU. también apuestan por la región: Amazon Web Services prometió 9.000 millones de dólares en mayo de 2024 para expandir la infraestructura de nube en Singapur, mientras que Microsoft planea invertir 2.200 millones en Malasia y 1.700 millones en Indonesia en cuatro años. La estrategia AI Singapore 2.0 busca posicionar al país como un centro global de innovación en IA, y la inversión de Salesforce apoyará la transformación digital y la modernización industrial.