es.wedoany.com Noticia: Bespin Global ha desarrollado un sistema de inteligencia artificial generativa llamado "AICSR (AI CSR Assistant)" para apoyar las operaciones de consultoría de clientes de AIA Life (AIA생명/AIA Life).

Bespin Global anunció el día 13 que apoya el proyecto de mensajería de IA inteligente de AIA Life y ha puesto en marcha oficialmente el sistema AICSR. Este sistema puede recomendar respuestas y guiones de consulta durante el proceso de asesoramiento, resumir el contenido de la consulta al finalizarla y clasificarlo por tipo, además de ofrecer funciones de resumen de registros de consultas anteriores y análisis de evaluación de satisfacción del cliente.

AIA Life planea utilizar AICSR para reducir el tiempo que los asesores dedican a buscar manualmente en los manuales, al mismo tiempo que mejora la consistencia de las respuestas utilizadas durante la interacción con los clientes. Los registros de consultas que antes los asesores redactaban manualmente ahora serán generados automáticamente por la IA, y los datos de las consultas, clasificados por tipo, podrán utilizarse para el análisis de opiniones de los clientes (VOC).

Teniendo en cuenta los requisitos de seguridad del sector financiero, el sistema se ha construido en un entorno cerrado basado en una nube privada y utiliza un modelo de lenguaje pequeño (SLM). Bespin Global ajustó la estructura de indexación y búsqueda de datos, y validó múltiples SLM en las etapas de análisis de documentos, incrustación y generación de respuestas para seleccionar el modelo de aplicación. Paralelamente, se llevó a cabo un trabajo de estandarización de documentos para organizar el formato y la estructura de los documentos comerciales, y se estableció un sistema de evaluación para medir de forma continua la precisión de las respuestas generadas y el rendimiento del modelo.

Bespin Global planea, basándose en este proyecto, ampliar la aplicación de la IA generativa a áreas de operación de centros de contacto como la formación de asesores, la gestión de calidad de las consultas (QA) y el análisis de VOC. Han Seon-ho, vicepresidente y director de IA (CAIO) de Bespin Global, afirmó que han logrado implementar AICSR en un entorno de nube privada del sector financiero, aplicable a operaciones de consultoría reales, lo que permitirá a las empresas aplicar la IA en su trabajo mientras cumplen con los requisitos de seguridad.