es.wedoany.com Noticia: Vonage, filial de Ericsson, ha anunciado el lanzamiento de agentes especializados de inteligencia artificial (IA) dirigidos a los sectores sanitario, financiero y minorista, acelerando su implementación mediante alianzas con expertos del sector. La compañía ha establecido acuerdos con Avaamo y Syndeo: Avaamo se encargará de las soluciones sanitarias, mientras que Syndeo apoyará los ámbitos financiero y minorista. Estos agentes de IA especializados se integran en la solución Vonage Contact Center (VCC) para evitar la fragmentación de la experiencia del cliente y garantizar que los agentes dispongan de información específica del sector para realizar sus tareas de manera eficiente.
Los agentes de IA vinculados a Avaamo pueden gestionar consultas relacionadas con clínicas y empresas de atención sanitaria, incluyendo aquellas que involucran normativas. Vonage señala que este enfoque ayuda a mantener la gobernanza, la seguridad y el cumplimiento normativo. Cuando un agente de IA no puede resolver una consulta y la transfiere a un agente humano, este último puede acceder al contexto relevante, mejorando así el proceso de toma de decisiones.
La colaboración con Syndeo tiene como objetivo modernizar el servicio al cliente mediante agentes de IA que imitan las interacciones humanas. Syndeo ofrece soluciones de participación digital y por voz basadas en IA para servicios financieros, proveedores de seguros y el sector minorista. Vonage destaca que la integración con Syndeo permite una "automatización segura y escalable" en los centros de contacto virtuales. Estos agentes se diferencian de los sistemas tradicionales de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), que a menudo no logran comprender las solicitudes de los usuarios, mientras que los agentes de IA especializados poseen conocimiento contextual y pueden responder y resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Vonage añade que este tipo de alianzas no solo permite resolver de manera más eficaz los problemas que surgen en los centros de contacto, sino que también amplía las soluciones para atender diversas consultas de los usuarios del servicio. Gracias a estos agentes de IA, los chatbots comunes están siendo reemplazados por un servicio de pacientes o clientes más eficiente, con la presencia constante de una persona al finalizar la llamada.
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