es.wedoany.com Noticia: Bunnings, minorista que opera más de 500 tiendas en Australasia, ha lanzado un asistente de compras con inteligencia artificial de tipo agente llamado "Buddy", diseñado para imitar la forma de atención de sus empleados en tienda y ofrecer a los clientes una guía de compras digitalizada. Esta herramienta, que se puso en marcha durante el reciente fin de semana de Pascua, es el primer proyecto de IA entre los minoristas australianos en utilizar el nuevo producto de experiencia del cliente empresarial Gemini de Google Cloud, completándose desde su implementación en poco más de seis semanas.
Bunnings, que opera más de 500 tiendas en Australasia, ha desarrollado este asistente de compras de tipo agente llamado Buddy. Los consumidores ya no necesitan recurrir a expertos humanos; Buddy puede proporcionar orientación digital directamente desde el dispositivo del cliente, gestionar tareas de varios pasos, responder preguntas complejas y ayudar a los clientes a encontrar productos difíciles de localizar.
Buddy no solo puede leer las listas de deseos de los clientes, sino también procesar fotos de solicitudes escritas a mano. Recomienda productos sugeridos en el carrito de compras, adivinando qué más podría necesitar el cliente, teniendo en cuenta su presupuesto y preferencias de herramientas eléctricas. Esta herramienta ya está disponible en bunnings.com.au y reemplazará a la herramienta de IA Ask Bunnings existente. Bunnings afirma que esta actualización "conversacional" marca un gran paso hacia la integración de la navegación, la planificación y la compra en una experiencia unificada.
Vivek Pradhan, director general de Datos e IA de Bunnings, reconoció que el primer intento de la empresa con el chatbot "Ask Bunnings AI" presentaba problemas como que los clientes cambiaban entre pestañas del navegador, no podía procesar imágenes y tenía una optimización de recomendaciones insuficiente. Darshan Kantak, vicepresidente de productos de aplicaciones de IA de Google Cloud, reveló que Gemini para experiencia del cliente empresarial se lanzó en enero de 2026 en la feria de la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos. Tras reunirse con Bunnings en la oficina, el equipo pasó de la primera reunión a la implementación en solo unas semanas.
Esta herramienta de IA no es estática y seguirá mejorándose para los clientes. Pradhan indicó que el viaje de transformación digital de Bunnings lleva unos seis años, y el debut de Buddy es la última iniciativa para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Buddy está programado para reflejar la sabiduría práctica de Bunnings, aprovechando la biblioteca de contenido de "guías prácticas" del minorista y la experiencia de sus empleados internos. Está configurado con barreras de seguridad específicas de Bunnings y ha sido sometido a pruebas exhaustivas para garantizar que ofrece consejos prácticos y responsables, de acuerdo con la forma en que el equipo apoya a los clientes en las tiendas.
Mike Schneider, director gerente de Bunnings, afirmó que si los clientes echan de menos la atención humana, los empleados seguirán estando disponibles en todo momento. Añadió que Buddy no reemplaza a los empleados de las tiendas, sino que los empodera, al mismo tiempo que satisface a aquellos clientes que esperan más funciones llamativas, beneficios adicionales y magia de la IA. Las tiendas también han equipado a los empleados con dispositivos Zebra con soporte de IA para ayudarles a navegar de manera más eficiente por los complejos pasillos del almacén, lo que permite a los empleados dedicar más tiempo a la interacción con los clientes, contribuyendo así a aumentar el valor medio de los pedidos.
Según Bunnings, otras funciones innovadoras de Buddy incluyen búsqueda de productos, consulta de precios y existencias, consejos de bricolaje y orientación para la planificación de proyectos, todo ello a través del proceso de pago en línea existente. Su llegada marca un acelerado avance de Bunnings hacia el comercio minorista basado en datos y demuestra cómo la tienda está simplificando sus operaciones.
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