es.wedoany.com Noticia: Recientemente, la empresa china de maquinaria de construcción XCMG lanzó la aplicación de servicio digital XCMG CONNECT para clientes globales. Esta aplicación se desarrolla en torno a escenarios como la gestión de equipos, respuesta de servicio, demanda de repuestos y gestión de sitios de construcción. Se basa en los sistemas operativos XCMG ONE, Maia y Hancloud, integrando equipos de maquinaria de construcción, datos operativos, redes de servicio y necesidades del cliente en un mismo sistema de servicio digital.
Los clientes de maquinaria de construcción enfrentan desde hace mucho tiempo problemas como una gran cantidad de equipos, modelos complejos, proyectos dispersos geográficamente y largas cadenas de respuesta postventa. Los grandes proyectos de construcción suelen utilizar simultáneamente grúas, excavadoras, cargadoras, camiones mineros, equipos de trabajo en altura y maquinaria vial. Si el estado del equipo, los ciclos de mantenimiento, el inventario de repuestos, el diagnóstico de fallos y las órdenes de servicio se gestionan en múltiples sistemas, es fácil que se prolongue el tiempo de inactividad y disminuya la eficiencia de la coordinación en el sitio. El lanzamiento de XCMG CONNECT tiene como objetivo llevar a los clientes de la "gestión de equipos individuales" a la etapa de "gestión colaborativa de grupos de equipos, cadenas de servicio y datos del sitio de construcción", permitiendo que los clientes globales conozcan el estado de salud de los equipos, el progreso del servicio y las necesidades de repuestos a través de una única entrada.
Las capacidades subyacentes de esta aplicación provienen de la arquitectura digital existente de XCMG. XCMG ONE proporciona una entrada móvil unificada para el lado del cliente, Maia actúa como asistente de servicio inteligente para la interacción y coordinación de tareas, y el sistema operativo Hancloud se encarga de la conexión de equipos, la acumulación de datos y el soporte de escenarios industriales.
La importancia de este tipo de plataforma para las empresas de maquinaria de construcción va más allá de las aplicaciones postventa comunes. Una vez que los equipos están conectados a la red, las empresas pueden determinar el estado del equipo basándose en las horas de funcionamiento, la carga de trabajo, la ubicación geográfica, los códigos de fallo y los registros de mantenimiento, planificando con antelación el mantenimiento y la asignación de repuestos; los clientes pueden reducir los costos de informes manuales de averías, comunicación telefónica y coordinación entre regiones. Para los mercados extranjeros, una plataforma de servicio digital unificada también puede compensar los problemas de servicio causados por redes de distribución dispersas, diferentes entornos lingüísticos y ubicaciones remotas de proyectos, permitiendo a XCMG, además de vender maquinaria completa, continuar proporcionando capacidades de diagnóstico remoto, servicio inteligente y soporte de repuestos a lo largo de todo el ciclo de vida del equipo.
Para la industria de la información, la comunicación y el Internet industrial, XCMG CONNECT refleja la tendencia de plataformización del sistema de servicio de las empresas manufactureras. La maquinaria de construcción está pasando de ser un simple equipo de hardware a un producto combinado de "maquinaria + datos de sensores + sistema operativo industrial + servicios de IA". A medida que los escenarios globales de construcción, minería, puertos, energía y obras municipales exigen una mayor tasa de disponibilidad de los equipos, los clientes prestarán más atención a si los equipos pueden ser monitoreados de forma remota, si las fallas pueden ser alertadas con anticipación, si los repuestos pueden coincidir rápidamente y si los servicios pueden coordinarse entre regiones. Estas demandas impulsarán la actualización continua de terminales de Internet de las Cosas, plataformas de nube industrial, recopilación de datos de equipos, diagnóstico por IA, aplicaciones móviles, cadenas de suministro de repuestos y sistemas de operación y mantenimiento remotos.
Los próximos hitos se centrarán en la escala de acceso de clientes globales de XCMG CONNECT, la eficiencia de la coordinación de servicios de los distribuidores en el extranjero, la capacidad de respuesta del asistente inteligente Maia en escenarios de servicio reales y la profundidad de conexión del sistema operativo Hancloud con más categorías de maquinaria de construcción. Si la plataforma continúa expandiéndose, XCMG integrará aún más los datos globales de servicio postventa, gestión de equipos y escenarios de construcción en un sistema digital unificado, impulsando a la industria de maquinaria de construcción a pasar de "vender equipos" a "servicios de operación del ciclo de vida completo del equipo". Para la salida al exterior de empresas manufactureras chinas, este tipo de plataforma de servicio digital también se convertirá en una herramienta importante para mejorar la fidelidad del cliente y la capacidad de servicio global.
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