es.wedoany.com Noticia: Vambe ha lanzado una plataforma multicanal de inteligencia artificial para servicio al cliente, que integra marketing, ventas y posventa en un solo flujo, mejorando la tasa de conversión de clientes potenciales mediante conversaciones automatizadas y respuestas rápidas.
La plataforma está diseñada para que cada conversación comercial no se limite a un simple chat, sino que impulse la conversión y retenga a los clientes. El cofundador Nicolás Camhi explicó que la plataforma conecta todo el recorrido comercial en un mismo sistema para atender a los clientes de manera oportuna, reducir costos y evitar la pérdida de oportunidades en las transiciones entre departamentos.
Según Camhi, la plataforma consta de cinco módulos sinérgicos: embudos y canales, configuración y personalización de agentes, agentes de IA, integración con sistemas externos, y supervisión del equipo humano —el componente humano no desaparece, sino que asiste y corrige. La empresa, que opera en México desde hace dos años, ha evolucionado de una solución de cobranza a un sistema de ventas basado en inteligencia artificial, centrado en conversaciones a través de WhatsApp y otros canales.
El mercado del comercio conversacional es enorme, impulsado principalmente por WhatsApp, que supera a Instagram y Messenger. En México hay más de 5,5 millones de pequeñas y medianas empresas, de las cuales la mitad aún utiliza procesos manuales, y solo el 7% emplea realmente inteligencia artificial. Vambe busca cerrar esta brecha mediante servicios automatizados y asistidos.
El director de inteligencia artificial y cofundador de la empresa, Matías Pérez, afirmó que el desafío no radica en hacer que la IA sea más inteligente, sino en resolver problemas de contexto, orquestación y ejecución. En su opinión, la conversación no debe limitarse a una respuesta, sino orientarse a acciones concretas: identificar la intención, decidir el siguiente paso, conectar con sistemas externos, integrar flujos de trabajo y dejar una trazabilidad completa para auditar errores. Pérez considera que este es el verdadero salto de los agentes autónomos de IA.
Vambe también presentó dos productos: Marketing Hub y Service Hub. El primero convierte los datos de las conversaciones en audiencias y campañas personalizadas, mientras que el segundo optimiza las operaciones de servicio mediante asignación inteligente, tiempos de respuesta, medición de satisfacción y escalamiento humano. Además, se han añadido nuevos canales como llamadas con IA, agentes de reuniones y correos electrónicos con IA, todo integrado bajo una experiencia de 360 grados.
La empresa informó que ha procesado más de 50 millones de dólares en transacciones, más de 30 millones de conversaciones y casi 300 000 citas, mejorando la satisfacción posventa. Camhi compartió un caso: un usuario de edad avanzada logró reprogramar ocho citas con la ayuda de la asistente de IA Sofía sin sentirse frustrado. También mencionó que la plataforma actuó como conserje de IA para aficionados y asistentes en eventos como el Gran Premio de F1 de México.
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