es.wedoany.com Noticia: La empresa tecnológica Publicis Sapient anunció el lanzamiento de la plataforma Sapient Sustain para operaciones de TI autónomas y servicios gestionados impulsados por IA, con el objetivo de reducir costos operativos y mejorar la eficiencia en la resolución de problemas. Su enfoque de "personas más productos" (people plus products) ayuda a las empresas a aumentar la confiabilidad y reducir los costos de operaciones de TI hasta en un 45%, al mismo tiempo que mejora el tiempo medio de resolución (MTTR) hasta 8 veces o logra la resolución el mismo día.
Sapient Sustain está diseñado para ecosistemas de TI tradicionales y modernos, utilizando IA agente (agentic AI) para detectar problemas de forma temprana, resolver incidentes de manera autónoma y prevenir fallos recurrentes.
"Las empresas enfrentan una presión creciente para mejorar la confiabilidad, reducir costos y operar a mayor velocidad", afirmó Nigel Vaz, CEO de Publicis Sapient. "Sapient Sustain introduce un nuevo modelo de operaciones de TI: agentes de IA que trabajan en conjunto con la experiencia humana para predecir problemas y resolverlos antes de que afecten al negocio. Es un cambio de un soporte reactivo a operaciones inteligentes de autocuración". Sapient Sustain integra flujos de trabajo impulsados por IA en el ciclo de vida de los problemas de TI, permitiendo a las empresas pasar de un soporte reactivo a operaciones predictivas, mejorando continuamente mediante el aprendizaje y la automatización. La plataforma admite una evolución gradual desde los modelos operativos tradicionales L1, L2 y L3 hasta operaciones orquestadas por agentes, donde la IA mejora la toma de decisiones humanas y logra la autonomía dentro de barreras definidas. Al reducir las tareas manuales y acelerar la resolución, este enfoque disminuye la deuda operativa, mejora la resiliencia del sistema y promueve operaciones más eficientes y escalables. Sapient Sustain se basa en cuatro capacidades fundamentales: un gráfico de contexto empresarial (enterprise context graph), que correlaciona y conecta señales de tickets, registros y sistemas para extraer información de diversas fuentes del ecosistema de TI; flujos de trabajo de autocuración basados en mapas de servicio, que permiten la resolución autónoma proactiva de problemas recurrentes; una base de conocimiento integrada que ayuda a usuarios finales, personal comercial e ingenieros a actuar más rápido mediante asistentes de IA; y modelos predictivos para exponer problemas de forma temprana e intervenir antes de que afecten al negocio. Estas capacidades, combinadas con agentes de IA preconstruidos y personalizables, permiten a Sapient Sustain mantener flexibilidad en entornos multinube mientras comprende en profundidad cómo opera el negocio.
En Nissan, Publicis Sapient está respaldando servicios de mantenimiento de aplicaciones críticas para el negocio, garantizando la estabilidad y confiabilidad de los sistemas de TI centrales que sustentan las operaciones orientadas al cliente. Utilizando Sapient Sustain, se implementaron capacidades impulsadas por IA para identificar y reparar de forma proactiva problemas de alto impacto, ayudando a proteger los ingresos y prevenir interrupciones del servicio. Shizuka Hirakawa, CE/CDIO de Nissan Motor Corporation, comentó: "A través de iniciativas como Sapient Sustain, estamos comenzando a industrializar la eficiencia mediante la IA, integrando inteligencia en las operaciones para reducir la complejidad, mejorar el rendimiento y escalar de manera más efectiva. La capacidad de la plataforma de IA para detectar problemas de forma proactiva y automatizar la resolución nos ayuda a mantener una alta confiabilidad en todo el entorno mientras aceleramos el ritmo". Mediante la orquestación multiagente (multi-agent orchestration), el proceso de clasificación de incidentes se simplificó, reduciendo las transferencias y logrando flujos de trabajo de resolución más rápidos y paralelos. Además, la mejora impulsada por IA en todos los niveles de soporte aumentó la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo medio de detección (MTTD) y el tiempo medio de resolución (MTTR), al mismo tiempo que mejoró el rendimiento general del sistema y la experiencia del cliente. Esta transición hacia operaciones predictivas e impulsadas por IA generó impactos medibles: reducción del 40% en costos operativos, tasa de resolución el mismo día superior al 62% (un aumento del 72%), un 80% de cambio de operaciones reactivas a proactivas, y un tiempo de actividad de la plataforma del 99,99%.
Publicis Sapient también colabora con Joe & The Juice, una cadena global de jugos saludables, alimentos y café, para apoyar la siguiente fase de su crecimiento digital y operativo. Nicolai Schnack, CTO de Joe & The Juice, afirmó: "Con Publicis Sapient y su plataforma Sapient Sustain, estamos introduciendo un enfoque más inteligente e impulsado por IA que nos permite mejorar el rendimiento, reducir la complejidad y escalar con confianza". Al aprovechar Sapient Sustain e integrar IA en las operaciones de TI, incluida la gestión predictiva de incidentes y el análisis automatizado de causas raíz, Joe & The Juice está avanzando hacia un modelo más proactivo y de mejora continua. Se espera que esta colaboración reduzca costos, mejore la estabilidad y cree una base escalable para el crecimiento futuro.
Sapient Sustain forma parte del portafolio más amplio de plataformas de IA empresarial de Publicis Sapient, que también incluye Sapient Slingshot (una plataforma de desarrollo y modernización de software impulsada por IA que acelera el ciclo de vida completo desde el diseño hasta la implementación mediante flujos de trabajo de agentes) y Sapient Bodhi (una plataforma de IA agente a nivel empresarial que permite a las organizaciones diseñar, construir y orquestar agentes y flujos de trabajo a gran escala). Publicis Sapient es una empresa tecnológica que ofrece plataformas y servicios de IA empresarial. Con más de 30 años de experiencia en transformación digital empresarial, ayuda a sus clientes a transformar sus operaciones y la forma en que atienden a sus clientes, liberando nuevo valor para que prosperen en un mundo impulsado por la IA. Sus plataformas Sapient Slingshot, Sapient Bodhi y Sapient Sustain utilizan IA basada en un profundo contexto empresarial para ayudar a las organizaciones a modernizar sistemas tecnológicos heredados, construir soluciones de agentes y automatizar operaciones de TI. Publicis Sapient es el centro tecnológico de Publicis Groupe, con 20.000 empleados en 28 países del mundo.
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