es.wedoany.com Noticia: Salesforce, proveedor global de soluciones CRM, celebró el evento Agentforce World Tour 2026 en Bogotá, Colombia, para mostrar los avances de su plataforma de agentes autónomos (AI Agent), Agentforce, en la aplicación empresarial. Esta plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a crear e implementar agentes autónomos impulsados por IA de manera segura y eficiente, mejorando la eficiencia operativa.
Según el 11.º Informe de Referencia de Conectividad Anual (11th Annual Connectivity Benchmark Report) de MuleSoft, se espera que el mercado de agentes autónomos crezca hasta los 47,100 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44.8%. Actualmente, las organizaciones utilizan un promedio de 12 agentes de IA, y se prevé que esta cifra aumente un 67% en los próximos dos años. El informe también señala que el 50% de los agentes operan en sistemas aislados, en lugar de formar parte de un sistema multiagente, lo que provoca flujos de trabajo desconectados, redundancia en la automatización y posibles riesgos de IA sombra (Shadow AI). El 83% de las organizaciones indica que la mayoría o todos sus equipos ya han adoptado estas herramientas, el 96% de los líderes de TI cree que los agentes mejorarán la experiencia de los empleados, y el 95% opina que los agentes permitirán a los desarrolladores centrarse en tareas de mayor valor.
Juan Manuel Mesa, gerente general de la filial de Salesforce en Colombia, destacó que el valor de los agentes autónomos radica en conectar los sistemas y potenciar las capacidades del equipo humano bajo una gobernanza clara. Agentforce ofrece a las empresas colombianas la tecnología para ampliar de manera segura su productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Algunas empresas ya han logrado avances en su aplicación. Diego Alejandro Orozco, director de tecnología de Disan Latam, indicó que, tras ocho años de construir una base en Salesforce, la compañía ha implementado consultas en campo y transacciones para el equipo de ventas potenciadas por IA gracias a Agentforce. Alejandro Galvez, vicepresidente de transformación digital de Seguros Mundial, mencionó que la plataforma ya ha reducido los tiempos de respuesta telefónica y se ha expandido a más casos críticos. Nathalia Tapias Pérez, responsable de soluciones de Health Cloud en Seguros Sura Colombia, señaló que Agentforce ayuda a reducir la carga administrativa, brinda apoyo guiado a los profesionales de la salud y reduce la brecha de conocimiento.
Agentforce World Tour 2026 ya se ha celebrado en Ciudad de Guatemala, Santiago (Chile), São Paulo (Brasil), Buenos Aires (Argentina) y Bogotá (Colombia), y tiene previsto concluir en Lima (Perú).
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