es.wedoany.com Noticia: El Foro de Lujiazui 2026, que se celebra actualmente, ha designado la profunda remodelación de la industria financiera por parte de la inteligencia artificial como un tema central. Los participantes consideran que, si bien la habilitación tecnológica es importante, la gestión de riesgos, el equilibrio de costos y la gobernanza global son también temas que requieren discusión en la actualidad.
Zhang Hui, vicepresidente y presidente del Banco de China, señaló que la profunda integración de la innovación tecnológica y la transformación financiera está impulsando un cambio fundamental en el paradigma de desarrollo de la banca, manifestándose principalmente en tres aspectos: remodelar el paradigma de servicio, haciendo posible servicios financieros digitales que combinen inclusividad, profesionalismo y personalización; remodelar el modelo de creación de valor, integrando la IA en áreas como atención al cliente, marketing, aprobación, gestión de riesgos y operaciones para promover eficazmente la reducción de costos y el aumento de la eficiencia; y remodelar el paradigma de gestión, impulsando la transición de los bancos de un enfoque basado en la experiencia y el trabajo humano a uno basado en datos e inteligencia.
Zhang Weizhong, presidente del Banco de Pudong, indicó que el desarrollo de la inteligencia artificial no es puntual ni gradual, sino un salto y progreso integral. Observó que, en el pasado, muchas instituciones financieras tendían a ofrecer productos estandarizados, con dificultades para satisfacer las necesidades diversificadas y personalizadas; hoy en día, gracias al análisis de datos y el razonamiento científico, los productos pueden lograr "mil caras para mil personas", diseñando soluciones a medida según la situación patrimonial y la tolerancia al riesgo de cada cliente.
Steve Finch, miembro del equipo directivo ejecutivo de Manulife Financial Corporation, presidente y director ejecutivo de la región de Asia, compartió desde una perspectiva práctica el valor de la IA en el servicio al cliente. Considera que la tecnología digital puede construir servicios digitales "sin fricciones", brindando a los clientes una protección más integral y soporte técnico para la salud. El agente de IA de Manulife Financial ya cuenta con cien mil nodos de servicio inteligente, y su herramienta profesional de ventas con IA lanzada en Hong Kong puede integrar grandes volúmenes de datos de clientes y, en base a ello, ofrecer asesoramiento profesional altamente personalizado. Los riesgos tampoco pueden ignorarse. Finch enfatizó que la expansión de la innovación debe estar respaldada por un sistema de gobernanza sólido. Afirmó que la gobernanza no es una barrera para la innovación en IA, sino una base sólida. Hacer que el sistema sea más robusto y resistente dentro del marco regulatorio, protegiendo la privacidad de los datos de los clientes y controlando los riesgos sistémicos, al mismo tiempo que se mantiene la flexibilidad para la innovación y la experimentación. Un sistema regulatorio flexible puede mantener la confianza pública sin obstaculizar la innovación.
Zhu Ning, profesor de finanzas en la Escuela de Finanzas Avanzadas de la Universidad Jiao Tong de Shanghái, también señaló que la IA aporta tres grandes habilitaciones a la industria financiera: igualdad de conocimiento, reduciendo significativamente las barreras para la obtención y el análisis de información; mejora de la eficiencia, reemplazando el trabajo repetitivo y fortaleciendo la capacidad de toma de decisiones; e interacción humano-máquina, brindando un gran impulso al servicio al cliente en esta industria de servicios de alto nivel.
Zhu Ning también enfatizó que la IA tendrá impactos profundos en tres aspectos: a nivel micro, la IA puede provocar exceso de confianza y "falacia de composición", exacerbando las decisiones humanas irracionales; a nivel ético, la ansiedad social sobre la "sustitución" de humanos por la IA está aumentando, y si será necesario limitar su velocidad de crecimiento en el futuro se convierte en un tema que toda la sociedad debe debatir; a nivel de gobernanza, si la IA es mal utilizada o genera comportamientos dañinos autónomos, actualmente no existe un mecanismo claro de regulación y sanción a nivel global, lo que requiere una exploración profunda mediante la cooperación internacional.
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