es.wedoany.com Noticia: El fabricante estadounidense de plataformas de trabajo aéreo Genie (marca de Terex) anunció en junio de 2026 el lanzamiento de la plataforma digital Genie 360, un ecosistema digital que integra telemática, gestión de flotas, herramientas de servicio, recursos de capacitación, soporte de garantía y documentación técnica. Esta plataforma está diseñada para ayudar a los propietarios de equipos y equipos de servicio a simplificar el proceso de propiedad de los equipos, reducir el tiempo de inactividad y disminuir la carga administrativa de los equipos de servicio.
Genie es un proveedor líder mundial de plataformas de trabajo aéreo y soluciones de manipulación de materiales, perteneciente a Terex Corporation, con sede en Redmond, Washington, EE. UU. Fundada en 1966, la empresa cuenta con más de 60 años de historia en la industria, y sus productos incluyen plataformas de tijera, articuladas, telescópicas y manipuladores telescópicos, ampliamente utilizados en los mercados de construcción, alquiler e industrial.
La plataforma Genie 360 integra las herramientas digitales previamente dispersas en un único punto de acceso. Matt Skipworth, vicepresidente global de servicio y soluciones digitales de Genie, afirmó que al considerar estas herramientas como un ecosistema interconectado, se puede ofrecer una experiencia al cliente más optimizada y de mayor calidad, reduciendo el tiempo y los costos asociados al servicio, gestión y mantenimiento de equipos debido a la complejidad. Nicole George, vicepresidenta de estrategia y experiencia de marca de Genie, señaló que los propietarios de equipos no necesitan más herramientas inconexas, sino claridad, y Genie 360 proporciona visibilidad tangible y soporte más rápido a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
Las herramientas principales de la plataforma incluyen: primero, códigos QR exclusivos por máquina y Serial Hub, que permiten a los técnicos escanear el código QR en el equipo para acceder rápidamente a manuales, información de seguridad y mantenimiento correspondientes al número de serie; segundo, Genie Assist, un asistente de chat inteligente que ofrece soporte conversacional multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudando a los técnicos a diagnosticar fallas más rápido; tercero, Warranty Hub, una plataforma integrada de garantía donde los clientes pueden realizar el registro de productos, la presentación y seguimiento de reclamos, y la gestión completa del proceso de garantía en un solo sistema; cuarto, My Fleet, un panel de control de flotas integrado en el portal myGenieLift, que proporciona una vista unificada de todos los equipos Genie registrados, facilitando la identificación rápida de equipos que necesitan reparación o tienen alertas.
Además, Genie 360 también integra soluciones digitales existentes como el sistema de telemática Genie Lift Connect (que proporciona datos procesables para reducir el tiempo de inactividad), la plataforma de aprendizaje Tech Pro (que ofrece contenido de capacitación técnica multilingüe), la herramienta de asistencia remota Visual Remote Assistant y el centro de atención al cliente global mejorado con IA.
El lanzamiento de la plataforma Genie 360 marca una actualización estratégica de Genie en la gestión digital del ciclo de vida completo de los equipos, ayudando a empresas de alquiler, administradores de flotas y operadores de campo a gestionar los equipos de manera más eficiente mediante la integración de información de equipos, soporte técnico y servicio postventa.
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