es.wedoany.com Noticia: 8×8 está evolucionando de una simple herramienta de conectividad de comunicaciones a una plataforma que integra acción, inteligencia y rendición de cuentas. Recientemente, la compañía presentó dos nuevas soluciones dirigidas a empresas y socios de canal: 8×8 Resolve y 8×8 Pulse.

8×8 Resolve es una solución de comunicaciones críticas y gestión de eventos priorizada para dispositivos móviles, diseñada para empleados sin escritorio y distribuidos en los sectores de salud, comercio minorista, logística, servicios públicos, manufactura y servicios de campo. Cuando ocurre un incidente, los empleados de primera línea más afectados suelen ser los más difíciles de contactar, ya que no trabajan en oficinas, no tienen correo electrónico corporativo ni acceso a las herramientas de los equipos de oficina. Resolve los contacta a través de los canales que realmente utilizan (incluyendo SMS, voz, WhatsApp y la aplicación móvil 8×8 Work), admite escalamiento progresivo hasta confirmar la recepción, y genera un registro de auditoría exportable que documenta quién fue notificado, cuándo respondió y cómo se gestionó el incidente.

8×8 Pulse es una solución de inteligencia conversacional diseñada para convertir la información dispersa en llamadas, reuniones, chats, correos electrónicos, tickets de soporte y conversaciones con clientes de las empresas en información útil. Dhwani Soni, vicepresidente global de gestión de productos de 8×8, afirmó: "Las conversaciones son el lugar donde se coordina el trabajo, se toman decisiones, se exponen riesgos y se comprenden las relaciones con los clientes. Con Pulse, las conversaciones mismas se convierten en la fuente de la memoria empresarial, transformando la forma en que los líderes, los equipos de atención al cliente, los equipos de éxito del cliente y los gerentes de primera línea entienden el funcionamiento real de la organización."

Ambos productos apuntan a una estrategia de plataforma más amplia de 8×8: las comunicaciones se están convirtiendo en el núcleo para que las organizaciones detecten problemas, coordinen respuestas, capturen compromisos, comprendan a los clientes, gestionen riesgos y creen registros de incidentes. Para proveedores de servicios, MSP, socios de canal y líderes de TI empresariales, el próximo valor de las comunicaciones en la nube radica en ayudar a los clientes a actuar basándose en los datos de comunicación, no solo en transmitir información.

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