es.wedoany.com Noticia: Infobip ha anunciado una alianza con Digitas, la división de transformación de marketing de Publicis Groupe, para integrar la infraestructura de comunicaciones con capacidades de datos, IA y experiencia del cliente en torno a la plataforma Infobip AgentOS, con un despliegue inicial en Oriente Medio y África (MENA) y la región de Asia-Pacífico (APAC).
Según un acuerdo marco global, Infobip y Digitas Oriente Medio establecerán una práctica de servicios conjuntos basada en la plataforma Infobip AgentOS, combinando la infraestructura de comunicaciones empresariales de Infobip con las capacidades de Publicis Groupe en datos, IA, estrategia de experiencia del cliente y transformación de medios. La colaboración se centrará inicialmente en los mercados de Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
Esta alianza busca responder a la necesidad de fusionar la transformación de marketing, la personalización impulsada por IA y las comunicaciones comerciales en tiempo real en una experiencia de cliente unificada. Publicis Groupe ayuda a las marcas globales a interactuar con los clientes a través de medios, datos, programas de fidelización y comercio, mientras que Infobip proporciona la infraestructura de comunicaciones para que estas interacciones se realicen a gran escala y en tiempo real en todos los canales.
La firma de análisis Forrester señala una alta disposición a adoptar agentes de IA. Su "Encuesta sobre el estado de la obsesión por el cliente 2025" muestra que el 88% de los tomadores de decisiones de nivel directivo o superior en empresas B2B indican que están adoptando o planean adoptar agentes de IA. Los resultados de la encuesta provienen del informe "Align AI Agent Use Cases With Strategic Marketing Initiatives To Accelerate The Revenue Engine", publicado el 9 de febrero de 2026.
Kareem Monem, CEO de Digitas Oriente Medio y Turquía, afirmó que, a través de esta colaboración, Digitas Oriente Medio formará un equipo dedicado de expertos certificados de Infobip para integrar las capacidades de Infobip AgentOS en los planes de participación del cliente, y desarrollará conjuntamente soluciones de comercialización que combinen las capacidades de datos y creatividad de Publicis con la plataforma de comunicaciones en tiempo real e IA de Infobip. Krešo Žmak, director de innovación de Infobip, considera que crear soluciones conjuntamente con Publicis Groupe y aprovechar la IA a gran escala ayuda a las empresas a transformar la forma de interactuar con los clientes y obtener resultados comerciales medibles.
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube, impulsada por la innovación en IA, que ayuda a las empresas a construir experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Su plataforma nativa unificada ofrece soluciones de interacción omnicanal, identificación de usuarios, autenticación y centros de contacto. La plataforma puede llegar a más de 7 mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectando más de 10,000 puntos de conexión, de los cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La empresa fue fundada en 2006 y está liderada por el cofundador y CEO Silvio Kutić y el CTO Izabel Jelenić.
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