es.wedoany.com Noticia: RingCentral anunció la expansión de AIR Pro, añadiendo múltiples funciones de IA en RingCX, incluidos agentes de IA nativos, marcación automática, transferencia inteligente y un creador de flujos de trabajo impulsado por IA, ayudando a las empresas a lograr una resolución integral de cliente a extremo, marcación automática y transferencia inteligente. Estas mejoras también fortalecen la forma en que se captura y transmite el contexto del cliente dentro de RingCX. Cuando una conversación se transfiere a un agente humano, este obtiene una imagen más completa, que incluye interacciones pasadas, datos de sistemas conectados a través de API y grabaciones relevantes, sin que el cliente tenga que repetirse. La capa de contexto se actualiza continuamente, volviéndose más inteligente con cada interacción.
Jim Dvorkin, vicepresidente sénior de productos de experiencia del cliente en RingCentral, afirmó que RingCentral ofrece la gama más amplia de soluciones de interacción con el cliente, satisfaciendo las necesidades de centros de contacto tanto informales como formales. Esta expansión de AIR Pro y la adición de actualizaciones clave a RingCX avanzan hacia la visión de colaboración entre agentes de IA y humanos. Las innovaciones de RingCX continúan recibiendo elogios de los clientes. La incorporación de agentes de IA nativos, junto con la marcación automática, la transferencia inteligente y el creador de flujos de trabajo impulsado por IA, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y lograr resultados medibles.
En la Semana de Contacto con el Cliente de Las Vegas 2026, RingCentral presentó las siguientes actualizaciones: Agentes de IA nativos integrados directamente en los flujos de trabajo de RingCX, asistiendo en interacciones entrantes y salientes en canales de voz y digitales. Por ejemplo, las empresas pueden ejecutar flujos de trabajo de múltiples pasos de extremo a extremo, como confirmar citas, procesar verificaciones y actualizar registros, todo en una sola llamada. La marcación automática utiliza agentes de IA para iniciar proactivamente conversaciones salientes basadas en eventos en tiempo real, como recordatorios de citas, notificaciones de pago y actualizaciones de servicio. Por ejemplo, cuando un pago con tarjeta de crédito está vencido, AIR Pro llama al cliente, confirma el saldo adeudado, ofrece opciones de pago y procesa el pago por teléfono. La transferencia inteligente ocurre cuando una conversación requiere juicio humano o empatía; los agentes de IA en RingCX pueden transferir sin problemas a un agente humano, llevando consigo el historial completo del cliente y los datos de CRM, permitiendo que la conversación continúe sin interrupciones, repeticiones o pérdida de contexto. El creador de flujos de trabajo impulsado por IA es una interfaz de lenguaje natural para construir flujos de trabajo de RingCX bajo demanda. Los clientes pueden dar comandos a través del asistente virtual de IA de RingCX, describir sus necesidades, y este crea automáticamente el flujo de trabajo sin necesidad de codificación ni recursos técnicos. El análisis de RingCX impulsado por IA permite a los líderes empresariales y de centros de contacto hacer preguntas dentro de la interfaz de RingCX a través del asistente virtual de IA de RingCentral para recuperar respuestas y métricas específicas. Por ejemplo, un supervisor recién contratado puede preguntar qué informe debe usar para ver la asistencia y el rendimiento de los agentes, y AVA responderá de inmediato.
La solución WEM nativa de RingCentral, RingWEM, integra gestión de calidad de IA, análisis de interacciones de IA y gestión de fuerza laboral de IA directamente en RingCX, ayudando a las empresas a reducir el tiempo promedio de manejo de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente, sin necesidad de utilizar conjuntos de herramientas fragmentadas. Las nuevas funciones de RingWEM incluyen RingWEM con monitoreo de pantalla en tiempo real, que permite a los supervisores ver cómo los agentes manejan las interacciones con los clientes y les permite susurrar, guiar o intervenir sin interferir con la experiencia del cliente. Por ejemplo, permite que el supervisor sea visible durante la llamada, vea la pantalla del agente en tiempo real, observe cómo el agente resuelve el problema y ofrezca sugerencias de orientación mientras la conversación está en curso.
RingCX admite más de 20 canales digitales, así como voz entrante y saliente, lo que permite a los agentes gestionar diversas interacciones con los clientes desde una única interfaz unificada. RingCX no solo admite mensajes de WhatsApp, sino también voz de WhatsApp. Con la voz de WhatsApp en RingCX, los clientes pueden pasar de una conversación de mensajes a voz sin salir de WhatsApp. Cuando un agente responde una llamada, puede ver el recorrido completo del cliente, incluido un resumen de cada interacción.
Jaimie Bell, vicepresidenta de soluciones para clientes de Office Gurus, indicó que, como cliente de RingCX y AIR Pro, están ampliando el uso de IA para ofrecer una experiencia de cliente consistente, al tiempo que logran más automatización de interacciones entre IA y humanos. La expansión de los agentes de IA impulsados por AIR Pro en RingCX es emocionante. Espera que esto brinde más control y visibilidad al implementar agentes de IA a gran escala, sin sacrificar la calidad que los clientes esperan. Aún están en las primeras etapas de implementación, pero ya ven cómo los agentes de IA ayudarán a acelerar los procesos, reducir la carga de trabajo manual y ofrecer una experiencia de cliente más fluida.
Al final del primer trimestre de 2026, más de 1700 empresas habían adoptado RingCX, un crecimiento interanual de más del 70%, y más de la mitad utilizaba IA. Los clientes de RingCX han logrado resultados medibles en diversas industrias. En el sector sanitario, Sun River Health alcanzó una tasa de resolución en el primer contacto del 95%, un 25% por encima del estándar de la industria. En el sector del entretenimiento, The Escape Game redujo los costos en un 50% mientras aumentaba las reservas en un 7%; la Orquesta Sinfónica de San Diego redujo el tiempo de espera en la taquilla en un 95%.
Hayley Sutherland, analista de IA conversacional de IDC, señaló que la industria está pasando de asistentes de IA a agentes de IA cada vez más autónomos que pueden participar en el recorrido del cliente junto con empleados humanos. Las organizaciones necesitarán un marco universal para gestionar el rendimiento, la calidad, el análisis y la administración de ambos, e integrarlo de forma nativa en la plataforma del centro de contacto es el enfoque correcto. La dirección de RingCentral refleja su compromiso de apoyar a los clientes con las capacidades que necesitan hoy, al tiempo que los lleva hacia la dirección en la que se dirige el mercado.
Los agentes de IA nativos y la marcación automática en RingCX se facturarán según el consumo, de acuerdo con la estructura de precios de AIR Pro. RingWEM con monitoreo de pantalla en tiempo real se facturará por puesto o se incluirá en el nivel RingCX Ultimate. Las nuevas funciones de RingCX se encuentran actualmente en fase beta y se espera que estén disponibles de forma general en la segunda mitad de 2026. El análisis de RingCX impulsado por IA y RingWEM con monitoreo de pantalla en tiempo real se lanzarán en el tercer trimestre.
RingCentral es un líder global en el ámbito de la interacción con el cliente impulsada por IA, que ofrece una plataforma integrada para telefonía empresarial, mensajería, centros de contacto, gestión de participación laboral, colaboración por video y mensajería. Impulsado por capacidades avanzadas de IA, RingCentral proporciona inteligencia en cada etapa del recorrido de la conversación. Con RingCentral, las empresas pueden trabajar de manera más inteligente, responder más rápido y establecer conexiones más significativas con sus clientes.
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