es.wedoany.com Noticia: El proveedor de comunicaciones empresariales Vodia Networks ofrece dos soluciones de gestión de llamadas entrantes para su plataforma PBX: el sistema tradicional de respuesta de voz interactiva (IVR) y el recepcionista de inteligencia artificial (IA), adaptándose a las diversas necesidades de empresas de diferentes tamaños.
Desde la invención del teléfono, la forma de realizar llamadas ha cambiado poco, pero en cuanto a la recepción, las empresas han pasado de simplemente levantar el auricular a utilizar centralitas, operadores y buzones de voz. Hoy en día, la integración de las comunicaciones digitales y la inteligencia artificial ha dado lugar a dos tecnologías principales de gestión de llamadas entrantes: el IVR tradicional y el recepcionista de IA.
El IVR tradicional es un sistema telefónico automático que responde, captura información y desvía llamadas a través de menús predefinidos, sin necesidad de intervención humana. Su flujo de trabajo incluye un saludo del sistema, la recopilación de entradas mediante teclas o voz, el procesamiento de rutas preestablecidas y la transferencia de la llamada al departamento o extensión correspondiente. Esta tecnología es adecuada para empresas con necesidades de desvío predecibles y presupuestos limitados.
El recepcionista de IA es un asistente digital basado en IA conversacional natural que interactúa con los llamantes de manera más similar a la humana. Puede gestionar llamadas las 24 horas del día, responder preguntas frecuentes al instante y automatizar tareas como la programación de citas y el registro de mensajes mediante integraciones del sistema. Es más ventajoso en escenarios que requieren un manejo detallado de las llamadas, reducir la tasa de abandono de clientes o proporcionar respuestas personalizadas.
En cuanto a la elección, si la empresa solo necesita desvíos simples o procesos repetitivos y tiene un presupuesto ajustado, el IVR tradicional es una opción eficaz. Para empresas de servicios, como hoteles, centros médicos o salones de belleza, u organizaciones que necesitan capturar clientes potenciales las 24 horas o gestionar llamadas fuera del horario laboral, el recepcionista de IA es más adecuado. Algunas organizaciones también pueden optar por un enfoque híbrido, utilizando primero el IVR para recopilar información básica y luego delegando las consultas complejas al recepcionista de IA.
Vodia Networks, Inc. ofrece soluciones de comunicaciones en la nube B2B para empresas, centros de contacto y proveedores de servicios. Su software PBX admite implementaciones locales y en la nube, proporciona múltiples funciones telefónicas empresariales y es totalmente compatible con dispositivos y troncales SIP. La empresa tiene oficinas en Boston, EE. UU., y en Berlín, Alemania.
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