es.wedoany.com Noticia: El banco digital brasileño Inter (Inter) ha desplegado más de 400 agentes de inteligencia artificial que abarcan múltiples áreas de negocio como crédito, prevención de fraude, atención al cliente, desarrollo de software y back office. El director de información de la entidad, Guilherme Ximenes, declaró en una entrevista para el programa Revolução IA de NeoFeed que este avance se aceleró tras el lanzamiento de ChatGPT, y que las interfaces conversacionales han comenzado a popularizarse tanto dentro como fuera de la empresa.
En los últimos años, las sucursales bancarias han sido reemplazadas gradualmente por aplicaciones. Con el proceso de digitalización, los servicios financieros que antes requerían hacer cola y gestionarse de forma presencial ahora pueden realizarse con solo unos toques en el móvil. Hoy, según la visión del Banco Inter, la próxima transformación del sector financiero podría reducir aún más la necesidad de navegar por la propia aplicación, apostando fuertemente por la inteligencia artificial conversacional.
El núcleo de la estrategia del banco es su plataforma de inteligencia artificial desarrollada internamente, "Seven", diseñada como un asistente financiero conversacional. Los clientes ya pueden enviar instrucciones directamente mediante texto para realizar transacciones, sin necesidad de navegar entre diferentes páginas de la aplicación. La visión del Banco Inter es que en el futuro estas interacciones también se realicen mediante voz. Según reveló Ximenes, el banco ya ha desarrollado soluciones integradas que conectan sus servicios con plataformas externas de inteligencia artificial, compatibles con Alexa y ChatGPT.
"Hasta 2015, el modelo de interacción era la sucursal bancaria. La aplicación cambió ese modelo después. En el futuro, nuestra estrategia es integrarnos en múltiples aplicaciones, ya sea Alexa, el asistente de voz del coche, interfaces conversacionales o la conexión con ChatGPT. Queremos estar donde esté el cliente", afirmó Ximenes. El Banco Inter considera que la inteligencia artificial puede transformarse en la principal interfaz entre los clientes y los servicios financieros, reduciendo los pasos operativos y aumentando la comodidad. Se espera que este cambio también mejore las tasas de conversión de productos más complejos, como créditos, inversiones y préstamos conjuntos.
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