es.wedoany.com Noticia: INWIT ha puesto en marcha oficialmente en su sede de Roma el nuevo INOC (Centro de Operaciones de Red de INWIT), con el objetivo de supervisar y gestionar de forma centralizada su infraestructura de comunicaciones distribuida por todo el país, lo que marca un paso clave en la internalización de las actividades operativas principales de la empresa.
El objetivo del nuevo centro de operaciones es integrar en una plataforma unificada la supervisión de todas las torres de telecomunicaciones, sistemas DAS, sensores IoT y pasarelas. El centro funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se encarga de recopilar diversos informes, llamadas y alarmas, gestionar órdenes de trabajo e iniciar los procesos de tratamiento correspondientes en caso de interrupción del servicio o eventos anómalos.
Para INWIT, esta es una de las inversiones más estratégicas de los últimos años. La internalización de las funciones de gestión de activos tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa, la autonomía y la velocidad de respuesta a las decisiones, mejorando así directamente el servicio al cliente y abriendo negocios de alto valor añadido.
La puesta en marcha del centro de operaciones refuerza el modelo industrial de la empresa, que ya tiene alcance nacional. INWIT debe garantizar diariamente el funcionamiento estable de aproximadamente 26.000 torres de comunicaciones móviles y unos 850 puntos de cobertura de DAS (Sistema de Antenas Distribuidas) en interiores, estos últimos desplegados principalmente en estaciones, metros, túneles, grandes edificios y zonas de alta densidad de personas. Esta vasta red exige procesos estructurados de estrecha colaboración entre la sede central y los equipos locales. El mantenimiento se convierte en un factor clave para garantizar la fiabilidad de los activos, con el objetivo de reducir el impacto de diversos eventos anómalos en los operadores y los usuarios finales. La gestión de activos no se limita al tratamiento de averías, sino que también abarca la planificación, la seguridad, la verificación de las condiciones de funcionamiento y la capacidad de operar en entornos complejos o remotos.
El sistema operativo del INOC se basa en cuatro componentes integrados. En primer lugar, procesos estandarizados que implican la gestión de averías, mecanismos de escalado y la ejecución de acuerdos de nivel de servicio. En segundo lugar, la capacidad del personal, con un equipo formado por operadores de primera línea, técnicos especializados e ingenieros superiores, encargados de abordar las anomalías más complejas. En tercer lugar, la gestión de eventos casi en tiempo real, donde el centro analiza alarmas e indicadores, los filtra por prioridad y los vincula al plan de acción más adecuado. En cuarto lugar, la plataforma tecnológica, que incluye sistemas de supervisión y gestión de órdenes de trabajo en funcionamiento continuo, integrados con funciones de automatización e inteligencia artificial para analizar el estado de los elementos de la red y apoyar el mantenimiento preventivo. Esta arquitectura impulsa a la empresa a pasar de un modelo de respuesta reactiva a un modelo de gestión proactiva, permitiendo que las anomalías sean detectadas, clasificadas y dirigidas rápidamente hacia las soluciones más efectivas. El valor central del INOC reside en vincular directamente los datos técnicos con las decisiones operativas, acortando la cadena y el tiempo de respuesta.
El INOC de Roma está estrechamente conectado con el ecosistema digital de mantenimiento existente de INWIT. Su núcleo es el sistema de gestión de mantenimiento, utilizado para planificar, gestionar y rastrear todas las actividades de intervención en los activos. Este sistema realiza un seguimiento de diversas actividades en los planes anuales, semestrales y quinquenales, incluyendo la reparación de averías esporádicas, certificaciones, solicitudes de acceso y medidas de seguridad, y permite a INWIT y sus arrendatarios descargar tarjetas de riesgo de acceso seguro según los procedimientos de la empresa. Los datos hasta diciembre de 2025 muestran la escala operativa del sistema: la empresa registró 47.000 intervenciones correctivas in situ, 39.000 mantenimientos rutinarios, 44.500 mantenimientos no rutinarios y gestionó 44.000 informes de mantenimiento de los arrendatarios. Además, hubo 3.600 problemas de acceso a sitios, más de 5.200 intervenciones en medidores de energía y más de 2.100 actividades relacionadas con el centro de operaciones de seguridad y las agencias de seguridad. En cuanto a los indicadores operativos, el sistema coordina miles de informes al mes, y la disponibilidad media de la red se mantiene por encima del 99,5%. Cada informe se procesa en un promedio de 30 minutos, y para las infraestructuras críticas, el tiempo medio de recuperación se sitúa entre 6 y 10 horas.
El INOC forma parte de una red de centros de operaciones especializados. El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) supervisa la seguridad física de los sitios, gestionando accesos, detección de intrusiones y videovigilancia. El Centro de Operaciones de Red (NOC) coordina el mantenimiento rutinario y correctivo, realizando un seguimiento de alarmas, quejas, averías y actividades planificadas. Además, el Centro de Operaciones DAS (DOC) se especializa en la gestión remota de pequeñas estaciones base y sistemas DAS instalados en estaciones, metros y túneles, y realiza resolución de problemas remotos de segundo nivel para restaurar rápidamente el servicio y reducir las visitas in situ. Mediante la división de funciones, se logra una supervisión especializada de los diferentes aspectos de la red, al tiempo que se clarifican las responsabilidades. Cada informe es trazable desde su generación hasta su cierre, la información permanece disponible durante todo el proceso de intervención y se registra históricamente para evaluaciones mensuales y análisis de tendencias. Este modelo permite a INWIT combinar eficazmente la visión central de los activos con el trabajo de campo de los equipos técnicos regionales. En horas punta, cuando ocurren múltiples eventos simultáneamente o factores externos (como el clima, el tráfico o problemas de suministro eléctrico) afectan los tiempos de procesamiento, la coordinación entre los centros es crucial. En ese momento, la prioridad no es solo abrir órdenes, sino asignar recursos de manera racional, realizar un seguimiento del progreso y cerrar el ciclo con datos verificables.
La transformación digital del modelo operativo también se extiende a los equipos que realizan las intervenciones in situ. Los técnicos utilizan una aplicación de servicio de campo conectada al sistema de gestión de mantenimiento para recibir órdenes de trabajo, consultar documentos de seguridad, actualizar el estado de las tareas y transmitir la información en tiempo real al centro de operaciones. Este proceso digital cubre todo el ciclo de intervención, desde la prueba de alarmas hasta el llenado de listas de verificación de mantenimiento planificado, reduciendo eficazmente los vacíos de información entre informes, operaciones in situ y cierre de tareas. En los días más ocupados, el sistema puede registrar simultáneamente más de 2.000 alarmas activas, distribuidas por prioridad y ubicación geográfica. La integración del centro con los equipos de campo es clave para mejorar la robustez del sistema; los técnicos no son terminales aislados, sino un nodo en la cadena de actualización de información. El centro de operaciones puede realizar un seguimiento en tiempo real del progreso del trabajo, reajustar prioridades e intervenir rápidamente cuando se requiera una escalada técnica.
La seguridad física de los sitios también está garantizada por sistemas digitales. INWIT adopta soluciones mecatrónicas, como cilindros y candados digitales, para asegurar que solo el personal autorizado pueda acceder a los sitios. Antes de abrir la puerta, se debe revisar la tarjeta de riesgo y verificar las credenciales a través del sistema interno de gestión de identidades. Este modelo mejora significativamente el nivel de seguridad del personal operativo y los activos, especialmente en áreas remotas o de difícil acceso. La gestión digital del acceso permite registrar con precisión quién, cuándo y con qué autorización entra en un sitio. Para una red distribuida por todo el país, el control físico de la infraestructura es tan importante como la supervisión técnica. El INOC proporciona una visión más ordenada de los eventos para todo el sistema, permitiendo correlacionar cualquier anomalía de seguridad con el estado operativo de los activos. La fusión de supervisión, control de acceso y procesos reduce el riesgo de errores de coordinación y acelera la velocidad de colaboración con las agencias de seguridad o los equipos de campo.
La siguiente fase de desarrollo se centra en el mantenimiento predictivo. Mediante la integración de sensores, telemetría e inteligencia artificial, el sistema puede identificar señales tempranas de degradación de equipos o anomalías recurrentes, con el objetivo de intervenir antes de que ocurra una avería. Los beneficios no se limitan a mejorar la fiabilidad; un análisis de datos más preciso también ayuda a reducir el consumo de energía, optimizar los planes de mantenimiento y promover una gestión de activos más sostenible. En este modelo, el INOC se convertirá en un centro de recopilación, interpretación y transformación de información técnica en instrucciones de decisión.
El valor de la infraestructura es especialmente evidente en áreas de difícil cobertura. En 2025, la torre de comunicaciones de INWIT en la isla de Lampedusa fue objeto de un importante proyecto de mantenimiento y actualización. La empresa construyó una nueva torre junto a la existente, garantizando no solo la continuidad de las comunicaciones, sino también logrando el enlace de microondas más largo de Europa: un enlace de 147 km que conecta Lampedusa con Panteleria, y un enlace de 50 km de Lampedusa a Linosa. Esta infraestructura también alberga equipos utilizados por las fuerzas del orden para la seguridad y vigilancia marítima, y proporciona respaldo a la isla cuando fallan medios de comunicación críticos como los cables submarinos. Este caso demuestra cómo las torres y sistemas compartidos pueden apoyar servicios públicos críticos en condiciones geográficas extremas. La creación del INOC tiene como objetivo consolidar esta capacidad de gobernanza. Ante una infraestructura distribuida, la empresa necesita herramientas comunes, personal especializado y datos fiables. Incorporar estas funciones clave en un centro de operaciones propio significa que INWIT refuerza el control operativo, mejora la calidad de las intervenciones y sienta las bases técnicas para expandir la capacidad de servicio más allá de los límites de la empresa en el futuro.
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