es.wedoany.com Noticia: Saudia Cargo ha llegado a un acuerdo con cargo.one para implementar agentes de inteligencia artificial en todas sus operaciones comerciales, con el objetivo de acelerar el proceso de cotización y mejorar el servicio al cliente. Estos agentes de IA, construidos sobre el sistema operativo nativo de IA de cargo.one, pueden gestionar solicitudes de cotización entrantes (RFQ) y generar cotizaciones optimizadas en cuestión de segundos, las 24 horas del día. Se espera que esto reduzca significativamente el tiempo de respuesta al cliente y permita que el equipo de ventas se centre en el transporte de carga especial y en interacciones de mayor valor con los clientes.
A medida que Arabia Saudita continúa consolidando su posición como centro logístico global, Saudia Cargo procesa diariamente un gran volumen de consultas de tarifas a través del correo electrónico. Estas solicitudes suelen requerir la evaluación de horarios de vuelos, opciones de aeropuertos y niveles de servicio, para luego preparar cotizaciones competitivas. La nueva solución impulsada por IA automatiza gran parte de este trabajo, ofreciendo a los clientes respuestas más rápidas en múltiples idiomas y proporcionando opciones de precios personalizadas casi en tiempo real.
Los agentes de IA de cargo.one pueden evaluar inteligentemente las oportunidades de venta, mantener el contexto a lo largo del recorrido del cliente y recomendar alternativas adecuadas, incluidos servicios premium. Esta tecnología está diseñada para ayudar a las aerolíneas a optimizar sus operaciones de ventas y, al mismo tiempo, mejorar la calidad del servicio. Según cargo.one, sus agentes de IA suelen reducir el tiempo de respuesta de las cotizaciones en un 68 % y alcanzan una precisión del 89 % en las cotizaciones generadas por primera vez. Al automatizar una gran cantidad de tareas rutinarias de ventas, esta plataforma permite que los equipos de las aerolíneas dediquen más tiempo a las relaciones con los clientes y a iniciativas de desarrollo comercial.
Turhan Ozen, director comercial de Saudia Cargo, señaló que esta importante incorporación proporciona a la empresa agentes de IA fiables y específicos para la industria, diseñados según sus precisos estándares y procesos, en apoyo de su transformación digital y estrategia de ventas. Los agentes de IA de cargo.one ofrecen una combinación única de conocimiento del sector, base de datos y tecnología de punta, y la empresa espera mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, así como fortalecer su competitividad en el mercado.
Moritz Claussen, fundador y codirector ejecutivo de cargo.one, afirmó sentirse orgulloso de respaldar a los agentes de IA pioneros en la industria de Saudia Cargo, ayudándoles a transformar sus ventas y operaciones globales. Los clientes de la empresa se están beneficiando de las inversiones realizadas en los últimos años en un sistema operativo de IA específico para la logística, y seguirán aprovechando las enormes mejoras en eficiencia y ejecución.
cargo.one permite a los transportistas determinar el nivel de autonomía de IA más adecuado según sus propias operaciones, que va desde la redacción asistida de cotizaciones hasta el soporte de copiloto y los flujos de trabajo totalmente automatizados. Los agentes de IA pueden procesar automáticamente solicitudes rutinarias, mientras que las excepciones se reportan según los parámetros definidos por el transportista, y cada operación queda registrada y es completamente auditable.
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