es.wedoany.com Noticia: Diego Barreto, CEO de iFood, afirmó durante el evento Impulso Ifood 2026 que la empresa ha reducido en un 40% los costos del sector logístico mediante la aplicación de tecnología de inteligencia artificial. Barreto destacó que la tecnología es una herramienta para mejorar las capacidades profesionales, mientras que el talento y la cultura son las claves del éxito empresarial.

Barreto explicó que la empresa logró su primer avance en el campo de la inteligencia artificial a finales de la década de 2010, cuando construyó la infraestructura de datos y modelos de aprendizaje automático. Señaló que iFood mantiene una postura crítica hacia la inteligencia artificial, y que los sistemas no se ponen en línea si no están conectados directamente al lago de datos. Toda la información en este lago de datos utiliza un estándar de lenguaje unificado y cuenta con niveles de clasificación extremadamente altos, lo que garantiza que los algoritmos obtengan los resultados necesarios de manera eficiente. Actualmente, el 95% de la información de todos los sistemas de iFood ya está almacenada en el lago de datos.

El CEO indicó que la empresa ajustó su trayectoria de desarrollo a partir de 2021, estableciendo una colaboración con OpenAI y desarrollando su propia plataforma propietaria. También destacó que el núcleo de la empresa está pasando de modelos de aprendizaje automático a agentes de inteligencia artificial. Barreto afirmó que iFood ha desarrollado una plataforma interna que permite a los empleados utilizar inteligencia artificial generativa, y que la transición de modelos de aprendizaje automático a modelos de agentes ha tenido un impacto positivo, aunque requiere un proceso de aprendizaje. Mediante el desarrollo de productos propios, la empresa ha mejorado la precisión, al tiempo que ha ganado mayor fiabilidad en términos de privacidad y seguridad.

Barreto reveló que la fase de aprendizaje y el desarrollo interno de productos han tenido un impacto operativo significativo en más de 20.000 agentes de iFood, y han ayudado a eliminar el ruido en la comunicación. Aunque reconoció la importancia de la tecnología, subrayó que la atención humanista es una prioridad para la empresa, y que el "juicio crítico" es una capacidad que la empresa cultiva desde el proceso de contratación. Concluyó que los agentes de inteligencia artificial solo pueden amplificar acciones, no significados. El juicio debe tener significado y requiere introducir elementos que ni siquiera existen en las bases de datos o en la información pública, lo cual es una capacidad exclusivamente humana. Las reglas del juego están cambiando; al final, la inteligencia artificial no puede llenar vacíos. Solo cuando la inteligencia artificial ejecute tareas que los humanos le asignen con sabiduría, se llenará ese vacío.