es.wedoany.com Noticia: El equipo de técnicos de Ascendum Machinery ha ganado el derecho de regresar a Suecia para participar en el Concurso de Maestros Volvo (Volvo Masters Competition). Esta competencia internacional pone a prueba la capacidad de diagnóstico, el conocimiento técnico y el nivel de trabajo en equipo de los participantes en entornos de alta presión.
El evento reúne a los mejores equipos de distribuidores de todo el mundo para resolver fallos simulados en máquinas y problemas de servicio en equipos de construcción Volvo. David Turner, entrenador del equipo de maestros de Ascendum, indicó que los criterios de evaluación no solo incluyen la resolución del problema, sino también la presentación del método de solución de fallos, las medidas de seguridad y la imagen general. Los equipos deben rotar por múltiples estaciones, donde los jueces presentan fallos similares a los reportes de campo de los clientes, como códigos de diagnóstico, equipos que no se mueven, o problemas hidráulicos o eléctricos. La competencia busca simular escenarios reales de servicio, donde la información suele ser limitada o ambigua.
En la competencia regional de Norteamérica, los participantes deben enfrentar ocho estaciones que cubren desafíos de servicio e inspección, como cargadores de ruedas, excavadoras, camiones mineros, análisis de fluidos, diagnóstico de garantía y el proceso de inspección CARE de Volvo. En la estación CARE, los técnicos deben inspeccionar la máquina y determinar las necesidades de reparación basándose en problemas previamente registrados por los jueces, quienes evalúan según los hallazgos. Cada equipo de maestros incluye personal de servicio y comercial, con un máximo de tres técnicos de servicio y un representante comercial.
La preparación del equipo comienza meses antes. Patrick Overstreet, director de soporte de productos de Ascendum, señaló que la empresa formó el equipo aproximadamente de 8 a 10 meses antes de la competencia regional y realizó una gran cantidad de entrenamiento práctico. Los miembros del equipo provienen de Charlotte y Asheville, Carolina del Norte, y de Savannah, Georgia. Durante el trabajo, comparten desafíos y experiencias de reparación. El instructor técnico Shannon Whiteside preparó máquinas con fallos intencionados para simular las condiciones de la competencia. Además de la capacitación en equipos Volvo, los técnicos mantienen certificaciones y habilidades profesionales en múltiples categorías de equipos y marcas aliadas, incluyendo Sandvik, Bobcat y motores Cummins. La complejidad del diagnóstico de los sistemas de emisiones Tier IV Final también se ha convertido en un enfoque de capacitación.
Ascendum también ha ampliado su estrategia de servicio en campo a través del programa de Técnicos de Respuesta Rápida (Rapid Response Technician program). Este programa está diseñado para responder a los cambios en la demanda de servicio, ya que muchas llamadas de servicio ya no involucran fallos mecánicos catastróficos, sino más bien sensores, telemática, software y calibración de máquinas. La empresa creó un modo de diagnóstico rápido, enviando técnicos capacitados en vehículos pequeños personalizados para una respuesta y solución de problemas rápidas. El programa depende de los técnicos más experimentados y sirve como herramienta de desarrollo para los nuevos técnicos. Según funcionarios de Ascendum, los contratistas han respondido positivamente, y el programa demostró su efectividad durante las labores de rescate tras el huracán Helene (Hurricane Helene). Los funcionarios de la empresa indicaron que el proyecto mejoró los tiempos de respuesta y la comunicación, ayudando a los clientes a aumentar el tiempo de actividad y la productividad de las máquinas.
Este año, el equipo de maestros de Ascendum incluye a Jeremy Ford, Trey Davis, Suzie Turner, Scotty Cox y el suplente Hunter Stafford, con David Turner como entrenador. Cox tiene una amplia experiencia en el concurso de maestros; participó en 2011 y ganó la competencia norteamericana, luego se coronó campeón mundial en Suecia. En 2024, volvió a participar en la competencia global y se prepara para hacerlo nuevamente. El concurso mundial de maestros se llevará a cabo en septiembre en Eskilstuna, Suecia.
A diferencia de la competencia regional, la final en Suecia incluirá una final en vivo frente al público. Turner indicó que el ambiente de la final se asemeja más a un evento deportivo. Los líderes de Ascendum señalaron que el objetivo final de la competencia es mejorar el tiempo de actividad de los equipos de los clientes. Overstreet considera que esta actividad brinda a los técnicos de distribuidores Volvo de todo el mundo la oportunidad de intercambiar habilidades y conocimientos.
Este artículo es compilado por Wedoany, las citas de la IA deben indicar la fuente «Wedoany»; si hay alguna infracción u otro problema, por favor notifícanos a tiempo, este sitio lo modificará o eliminará. Correo electrónico: news@wedoany.com
