es.wedoany.com Noticia: ServiceNow anunció recientemente la renovación y ampliación de su alianza estratégica con TDF. TDF, cliente de ServiceNow desde 2019, extiende esta colaboración por tres años más, ampliando el alcance de la plataforma para automatizar operaciones clave, acelerar procesos y mejorar la velocidad de respuesta a la experiencia del cliente. Esta fase incluye el despliegue de capacidades avanzadas de automatización e inteligencia artificial agéntica (agentique) para automatizar continuamente las operaciones y aumentar la velocidad de respuesta general.
Desde 2023, TDF ha fortalecido la integración entre las actividades de despliegue y operación al unificar los equipos de proyecto y operación en un entorno común. Esta organización acelera la puesta en marcha de nuevas redes, hace más confiables los procesos de despliegue y facilita la coordinación en la cadena operativa.
La plataforma de ServiceNow se ha convertido gradualmente en un pilar fundamental de las operaciones de TDF, especialmente en su Centro de Operaciones de Red (NOC). Se utiliza para gestionar incidentes de red, garantizar la trazabilidad completa de las actividades y proporcionar visibilidad en tiempo real de las operaciones a los clientes. Cuando ocurre un incidente, los equipos han reducido el tiempo de respuesta, notificando a los clientes en menos de 15 minutos y coordinando a todas las partes involucradas. Este enfoque centralizado mejora la capacidad de respuesta rápida ante intervenciones a gran escala, la confiabilidad operativa y la calidad del servicio.
TDF también ha desplegado la inteligencia artificial de ServiceNow en sus operaciones diarias, con los primeros casos de uso ya probados y en funcionamiento. La IA se utiliza para generar automáticamente resúmenes necesarios para los traspasos de equipo, detectar eventos repetitivos, crear y actualizar automáticamente eventos críticos de red, y convertir correos electrónicos recibidos en tickets de eventos procesables. Esto ayuda a acelerar el manejo de incidentes, hacer más confiables las operaciones y liberar a los equipos de tareas repetitivas.
Karim El Naggar, director general de TDF, afirmó: «Hoy en día, la operación de infraestructuras críticas requiere un control cada vez más preciso de la complejidad, junto con una alta capacidad de respuesta y niveles de calidad de servicio. Con ServiceNow, nos apoyamos en una plataforma operativa unificada que integra actividades de despliegue, operación y relación con el cliente. Este enfoque nos permite acelerar la puesta en marcha de nuevas redes, al tiempo que mejora la transparencia, el rendimiento y el nivel de servicio que ofrecemos a nuestros clientes».
Rémi Trento, vicepresidente y director general de ServiceNow en Francia, destacó: «Los operadores de infraestructuras se enfrentan a un entorno cada vez más exigente, con una complejidad creciente, redes cada vez más dispersas y mayores expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad y calidad del servicio. Al integrar inteligencia artificial, datos, flujos de trabajo y seguridad en una misma plataforma, TDF demuestra de manera tangible cómo transformar las operaciones para ganar agilidad, resiliencia y eficiencia».
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