es.wedoany.com Noticia: Snowflake presentó su estrategia de integración de datos de clientes basada en IA para diversos sectores, con el objetivo de mejorar los resultados comerciales, durante la conferencia anual de IA Agent de Salesforce, "AgentForce World Tour Korea 2026", celebrada en COEX, Seúl, Corea del Sur.
El director ejecutivo Cho Dong-gyu, responsable de la asociación de socios CSP de Snowflake, pronunció un discurso titulado "Caso práctico de Snowflake x Salesforce: desde la integración de datos de clientes basada en IA hasta el crecimiento de las ventas", en el que explicó cómo utilizar conjuntamente Snowflake y Salesforce para que los Agentes de IA puedan obtener información basada en datos de alta fiabilidad.
Snowflake y Salesforce mantienen una colaboración desde 2015 en el desarrollo de productos como Tableau, Mulesoft, Data 360 y Agentforce. Tableau permite a los usuarios analizar datos conectándose directamente a Snowflake. Mulesoft facilita la carga, ejecución de consultas y sincronización de datos entre la instancia de Snowflake y aplicaciones empresariales externas.
Data 360, mediante una integración bidireccional segura de copia cero (Zero-Copy), permite utilizar los datos sin necesidad de extracción, transformación y carga (ETL). Agentforce combina la información de datos de Snowflake y Salesforce para ofrecer experiencias más personalizadas. Snowflake señaló en su comunicado que, aunque muchas empresas están ampliando el uso de la IA, los datos de clientes y operativos están dispersos en múltiples sistemas, lo que impide que la IA alcance su máximo potencial. Las empresas necesitan que diferentes miembros del equipo puedan utilizar los datos en diversas herramientas y entornos, y establecer una base que permita un crecimiento medible, una mayor productividad y una experiencia de cliente diferenciada.
La estrategia central es la integración bidireccional de copia cero entre Salesforce Data 360 y Snowflake AI Data Cloud. Este enfoque conecta los datos de puntos de contacto con clientes de Salesforce con los datos empresariales almacenados en Snowflake, permitiendo que los Agentes de IA aprovechen información más rica. Salesforce Data 360 vincula los datos de clientes con las ejecuciones reales de ventas, servicio y marketing. Snowflake AI Data Cloud proporciona la base para recopilar, almacenar y analizar los datos generales de la empresa. Al conectar ambas plataformas, los datos pueden utilizarse de forma segura sin necesidad de moverlos o copiarlos, y se ofrece una visión más amplia a los Agentes de IA.
Snowflake también presentó la ruta de integración entre Agentforce y Snowflake Agent. Snowflake, a través de funciones de IA como Cortex Agents, Cortex Analyst y Cortex Search, ofrece un entorno que puede utilizar datos estructurados y no estructurados. Estas funciones se conectan con Agentforce mediante el servidor MCP gestionado por Snowflake. Cuando se necesitan datos e información adicionales, Agentforce puede comunicarse con el servidor MCP de Snowflake para obtener información, y los usuarios de Snowflake también pueden utilizar Agentforce Agent a través del cliente MCP.
También se presentaron casos de aplicación en diversos sectores. En el ámbito de medios y deportes, se pueden integrar datos de aficionados dispersos para ofrecer contenido personalizado y lograr respuestas automáticas en tiempo real. En el sector financiero, se pueden conectar directamente los perfiles de clientes y los resultados de modelos de IA con los puntos de venta para realizar recomendaciones personalizadas. En el sector minorista y de bienes de consumo, se pueden integrar datos de clientes dispersos entre marcas y analizar o predecir el rendimiento publicitario mediante una sala de datos limpia (Data Clean Room) sin necesidad de copiar o transferir información personal. En el sector sanitario y farmacéutico, se pueden conectar datos clínicos y de clientes para apoyar la toma de decisiones basada en IA. El director ejecutivo Cho Dong-gyu, responsable de la asociación de socios CSP de Snowflake, afirmó que para que los Agentes de IA realmente generen resultados comerciales, es necesario establecer una base que conecte datos fiables con la información de los clientes. Snowflake, basándose en su estrecha colaboración con Salesforce, apoyará a las empresas coreanas para conectar de forma segura los datos dispersos y vincular los Agentes de IA con los procesos comerciales reales, expandiendo así la experiencia del cliente y la innovación empresarial.
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