es.wedoany.com Noticia: Experian presentó el Sistema Operativo de Agentes (Agent Operating System) en la conferencia Money20/20 Europe en Ámsterdam, Países Bajos, proporcionando a las organizaciones de servicios financieros un marco de toma de decisiones autónomo, seguro y conforme a la normativa. Este sistema, como capacidad central dentro de la plataforma Ascend de Experian, ofrece una capa operativa confiable para datos, decisiones, gobernanza y control. ServiceNow se convirtió en el primer socio, integrado mediante un acuerdo plurianual.
La inversión en IA en el sector de servicios financieros se está acelerando, pero la infraestructura heredada sigue siendo el principal obstáculo para la escalabilidad. La investigación de Experian muestra que el 48% de las organizaciones globales encuentra dificultades para integrar datos en flujos de trabajo de IA. Un tercio de las organizaciones señala que la débil procedencia de los datos oculta el origen y la transformación de los datos en los modelos; otro tercio informa que los datos están aislados entre equipos y sistemas. Estos obstáculos operativos limitan la IA a pruebas de concepto en lugar de implementaciones de producción, además de aumentar el riesgo del modelo y ralentizar los informes regulatorios, algo crucial para las instituciones financieras. El Sistema Operativo de Agentes busca cerrar esta brecha unificando datos, decisiones y gobernanza en una capa de plataforma que coordina agentes dentro de los activos tecnológicos existentes.
La demanda de automatización por parte de los consumidores está creciendo. Una encuesta de HarrisX realizada entre marzo y abril de 2026 a consumidores británicos y más de 500 altos directivos encontró que el 55% de los consumidores permitiría que agentes de IA realizaran compras autónomas en su nombre, cifra que aumenta al 70% entre las personas de 25 a 39 años. Vijay Mehta, director general de la división de soluciones de software de IA de Experian, afirmó: "La IA basada en agentes transformará los servicios financieros, cambiando la forma en que se toman decisiones, se atiende a los clientes y las organizaciones operan a gran escala. Esto ya no es un experimento. Los ganadores serán aquellas empresas que conviertan la IA en una realidad operativa confiable, basada en datos de alta calidad, una gobernanza sólida y transparencia en cada decisión. El Sistema Operativo de Agentes de Experian está diseñado precisamente para ello".
Cedric Parent, vicepresidente senior global de industrias de ServiceNow, comentó: "Las empresas de servicios financieros enfrentan una presión inmensa, con regulaciones más estrictas, una creciente complejidad del fraude y expectativas cada vez mayores de los clientes. La ambición de implementar IA basada en agentes existe, pero sin acceso a datos confiables en tiempo real dentro de los flujos de trabajo empresariales, los agentes simplemente no pueden operar a la velocidad o escala que la industria requiere. ServiceNow se enorgullece de ser el primer socio en implementarse en el Sistema Operativo de Agentes de Experian, brindando a las instituciones financieras la confianza para automatizar decisiones de alto riesgo, desde la detección de fraudes hasta el riesgo crediticio".
El Sistema Operativo de Agentes respalda el ciclo de vida completo del préstamo, desde la adquisición de clientes y la verificación de identidad hasta la detección de fraudes y la toma de decisiones crediticias. Coordina múltiples herramientas de IA para ejecutar estrategias comerciales complejas, combinando análisis avanzados y verificación de identidad con gestión de riesgos integrada. El sistema introduce decisiones nativas de agentes, pasando de un enfoque basado en indicaciones a agentes investigativos y optimizados para flujos de trabajo, e incorpora gobernanza desde el diseño, garantizando transparencia, explicabilidad y auditabilidad. Las cinco capacidades principales incluyen: una capa operativa de agentes confiable, que proporciona autenticación de identidad, control de acceso, seguridad de datos, barreras de cumplimiento y controles de gobernanza para garantizar operaciones seguras; componibilidad, que permite que los agentes de Experian, los desarrollados por el cliente y los de socios trabajen juntos sin necesidad de reemplazar la tecnología existente; decisiones nativas de agentes, que despliegan agentes especializados en fraude, riesgo crediticio y cumplimiento normativo para investigar y optimizar flujos de trabajo en lugar de simplemente responder a indicaciones; gobernanza integrada desde el diseño, que incorpora gestión de riesgos de modelos, explicabilidad, pistas de auditoría y ejecución de políticas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; y productividad escalable con supervisión humana, automatizando investigaciones, ejecución de políticas y documentación, mientras se mantiene la verificación humana para resultados de alto impacto. Al utilizar estas capacidades, las instituciones financieras pueden pasar de procesos manuales fragmentados a aprobaciones crediticias en tiempo real y gobernadas. Los primeros usuarios obtendrán acceso a finales de este año, y el despliegue global cubrirá más de 2300 soluciones para clientes.
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